Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans konto hos SlimKing Casino havde været blokeret i over fire uger uden klar kommunikation fra casinoet. Han havde gennemført verifikationsprocessen og fremlagt alle nødvendige dokumenter, men kunne stadig ikke få adgang til sin saldo eller bruge sin konto normalt. Trods flere kontakter med support modtog han kun generelle svar, og han søgte en konkret løsning vedrørende sin kontostatus og sine midler. Vi kontaktede casinoet for at få afklaring, og klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Slim King Casino - Spillerens konto er spærret uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 370 €
Slim King Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over SlimKing Casino, da min spillerkonto har været begrænset eller blokeret i mere end fire uger nu, og på trods af flere forsøg på at kontakte dem, har jeg ikke modtaget en konkret løsning eller en forståelig forklaring.
Jeg har gennemført den bekræftelsesproces, som casinoet anmoder om, og fremlagt alle nødvendige dokumenter. Jeg kan dog stadig ikke bruge min konto normalt eller få adgang til min saldo.
Jeg har kontaktet support flere gange og eksplicit bedt dem om at fortælle mig præcis, hvad der stadig undersøges, hvorfor gennemgangen tager så lang tid, og hvornår en endelig afgørelse kan forventes. Desværre modtager jeg ingen konkrete oplysninger, kun generelle svar om, at min sag stadig er under gennemgang.
Det, der er særligt problematisk for mig, er, at der stadig er kredit på min spillerkonto, som jeg i øjeblikket ikke har regelmæssig adgang til på grund af blokeringen.
Jeg anmoder ikke om nogen særlig behandling. Jeg ønsker blot, at gennemgangen af min konto, som nu har været i gang i mere end fire uger, bliver afsluttet og enten fuldt genaktiveret eller forsynet med en konkret og forståelig forklaring på, hvorfor dette ikke sker. Hvis casinoet nægter at genaktivere kontoen, forventer jeg i det mindste en korrekt løsning og udbetaling af min retmæssigt indeholdte saldo, forudsat at der ikke er nogen berettiget grund til at tilbageholde den.
Som bevis vedhæfter jeg skærmbilleder til denne klage. Disse inkluderer skærmbilleder af kommunikation og e-mails med SlimKing Casino, samt skærmbilleder af min aktuelt blokerede/begrænsede spillerkonto. Disse har til formål at dokumentere historikken og den aktuelle status for min konto.
Jeg ville være Casino Guru meget taknemmelig, hvis I kunne gennemgå sagen og hjælpe mig med endelig at få en konkret udtalelse og en endelig løsning fra SlimKing Casino.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Mange tak for dit hurtige svar og din støtte.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål og beskrive processen mere detaljeret:
Jeg spillede primært spilleautomater. Sportsvæddemål eller andre områder var ikke relevante i mit tilfælde.
Efter at have indbetalt penge og spillet, anmodede jeg om en udbetaling af min eksisterende saldo. Denne udbetaling forblev derefter i status "afventer" i flere dage.
Da statusen ikke ændrede sig i flere dage, kontaktede jeg support flere gange og spurgte, hvorfor min udbetaling ikke blev behandlet.
Først senere blev jeg informeret om, at jeg skulle gennemføre en KYC-verifikation. Jeg efterkom naturligvis denne anmodning og indsendte de nødvendige dokumenter.
Bekræftelsesprocessen blev efterfølgende gennemført. Jeg modtog endda en separat e-mail fra casinoet, der bekræftede, at min konto var blevet bekræftet, og at jeg kunne fortsætte med at bruge den uden begrænsninger.
Det er dog ikke tilfældet den dag i dag.
Siden da har jeg ikke længere haft normal adgang til min konto, og jeg kan heller ikke bruge den uden begrænsninger som lovet. Den oprindeligt anmodede udbetaling og min resterende saldo er heller ikke korrekt tilgængelige for mig.
Det, jeg finder særligt irriterende, er, at jeg på den ene side modtog en skriftlig bekræftelse på, at min verifikation var vellykket, og at min konto kunne bruges uden begrænsninger, men på den anden side er dette stadig ikke muligt den dag i dag.
Angående dit spørgsmål om bonus:
Mine gevinster blev opnået uden en aktiv bonus. Derfor er det penge eller gevinster fra mine egne indbetalte penge og ikke gevinster, der var underlagt bonusbetingelser.
Jeg har også vedhæftet tilsvarende skærmbilleder og dokumentation til min klage, især e-mailen, der bekræfter den vellykkede verifikation og ubegrænsede brug af min konto.
Jeg ønsker ikke nogen særlig behandling eller noget andet fra casinoet. Jeg vil blot gerne have adgang til min konto igen og kunne få adgang til min eksisterende saldo eller modtage min udbetaling.
Jeg ville derfor være meget taknemmelig, hvis du kunne kontakte casinoet og forklare, hvorfor min konto forbliver begrænset eller blokeret på trods af vellykket verifikation, og hvorfor jeg ikke kan få adgang til mine penge.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, skærmbilleder eller beviser, vil jeg naturligvis med glæde give dig dem.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[Redigeret] 
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pextis,
Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige undskyldning for den ulejlighed, du har oplevet på grund af blokeringen af din konto. Jeg vil straks kontakte casinoet for at løse denne sag og finde en løsning. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slim King Casino til at deltage i denne diskussion for at hjælpe med at løse denne klage.
Kære Slim King Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover, hvis det er muligt, kan du fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne situation? Du kan dele din erklæring og eventuel dokumentation her, eller du er velkommen til at sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at give os disse vigtige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej pextis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej pextis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
