Slim King Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.

Jeg indbetalte omkring 600€, og da jeg vandt 1200€, forsøgte jeg at foretage min første udbetaling, men efter en dag annullerede de min udbetaling.

Jeg spurgte dem, og de fortalte mig, at jeg skal lave KYC, alt er ok.

Jeg sender dokumenterne med det samme, og efter næsten 38 timer er der ikke sket noget, og de forsikrer mig om, at mine dokumenter er under gennemgang.

De tog straks pengene, som jeg havde indbetalt, men verifikationsprocessen tog alt for lang tid.

Nu har jeg kun 1000 kr. på min konto, som jeg gerne vil hæve.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slimking Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for din spillerkonto, hvis det er muligt?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen i verifikationen og din udbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas