Slim King Casino

Offentligt

Gigi2020

Bronze

Schweiz

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Jeg indgiver denne klage vedrørende SlimKing Casino vedrørende min resterende saldo på 3.000 CHF, som jeg ikke kan hæve.

Oprindeligt var min saldo cirka 4.000 CHF.

Jeg gennemførte KYC-processen direkte på SlimKing-platformen og indsendte alle de ønskede dokumenter. Det er dog kun mit ID, der er blevet bekræftet på min KYC-konto. Min transaktionshistorik og bankkortfoto er stadig markeret som "Påkrævet".

Problemet stammede også fra SlimKings uploadsystem: da jeg forsøgte at sende de andre dokumenter, viste systemet, at filen var tom. Jeg rapporterede dette problem til support.

En SlimKing-agent ved navn Dave bad mig derefter om at sende dokumenterne via e-mail til vip@i.slimking.com .

Den 7. august 2026 kl. 20:19 sendte jeg mine KYC-dokumenter til denne adresse med flere vedhæftede filer. Da jeg ikke modtog noget svar, videresendte jeg også den samme e-mail til kyc@i.slimking.com Jeg har ikke modtaget noget svar på disse e-mails.

Jeg fortsatte med at kontakte SlimKing support angående min KYC og udbetalinger.

Jeg modtog derefter en udbetaling på 1.000 CHF svarende til min første udbetaling. Der er i øjeblikket cirka 3.000 CHF tilbage på min konto.

Den 17. august 2026 blev en ny udbetalingsanmodning på 1.000 CHF afvist og derefter krediteret tilbage til min spillepung. Jeg havde ikke selv annulleret denne anmodning.

Den 18. august 2026 kl. 17:52 informerede en SlimKing-agent ved navn Wade mig om, at problemet vedrørte min KYC, og fortalte mig, at jeg snart ville kunne hæve de resterende CHF 3.000. Han bekræftede også, at min saldo var CHF 3.000,16.

Siden da er mine nye udbetalingsanmodninger blevet annulleret/afvist.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg fuldt ud samarbejder med KYC-proceduren. Jeg sendte de ønskede dokumenter via deres platform, og på grund af det tekniske problem, som deres support rapporterede, sendte jeg dem også via e-mail til de adresser, jeg havde oplyst.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få SlimKing til at fuldføre verifikationen af min konto og give mig mulighed for at hæve de resterende 3.000 CHF.

Jeg kan levere skærmbilleder af mit KYC-område, e-mails med vedhæftede dokumenter og alle samtaler med SlimKing-support.

I am filing this complaint regarding SlimKing Casino concerning my remaining balance of 3,000 CHF which I am unable to withdraw.

Initially, my balance was approximately 4,000 CHF.

I completed the KYC process directly on the SlimKing platform and submitted all the requested documents. However, in my KYC account, only my ID has been confirmed. My transaction history and bank card photo are still marked as "Required".

The problem also stemmed from SlimKing's upload system: when I tried to send the other documents, the system indicated that the file was empty. I reported this issue to support.

A SlimKing agent named Dave then asked me to email the documents to vip@i.slimking.com .

On August 7, 2026, at 8:19 PM, I sent my KYC documents to this address with several attachments. As I received no response, I also forwarded the same email to kyc@i.slimking.com I have not received any response to these emails.

I continued to contact SlimKing support regarding my KYC and withdrawals.

I then received a payment of CHF 1,000 corresponding to my first withdrawal. There is currently approximately CHF 3,000 remaining in my account.

On August 17, 2026, a new withdrawal request for CHF 1,000 was rejected and then credited back to my gaming wallet. I had not cancelled this request myself.

On August 18, 2026, at 5:52 PM, a SlimKing agent named Wade informed me that the issue concerned my KYC and told me I would soon be able to withdraw the remaining CHF 3,000. He also confirmed that my balance was CHF 3,000.16.

Since then, my new withdrawal requests have been cancelled/rejected.

I would like to clarify that I am fully cooperating with the KYC procedure. I sent the requested documents via their platform and, due to the technical problem reported by their support, I also sent them by email to the addresses provided to me.

I am requesting Casino Guru's assistance in getting SlimKing to complete the verification of my account and allow me to withdraw the remaining 3,000 CHF.

I can provide screenshots of my KYC space, emails with attached documents, and all conversations with SlimKing support.

Je dépose cette plainte concernant SlimKing Casino au sujet de mon solde restant de 3’000 CHF que je n’arrive pas à retirer.

Au départ, mon solde était d’environ 4’000 CHF.

J’ai effectué la procédure KYC directement sur la plateforme SlimKing et j’ai envoyé tous les documents demandés. Cependant, dans mon espace KYC, seule ma pièce d’identité a été confirmée. L’historique des transactions et la photo de la carte bancaire sont toujours indiqués comme « Requis ».

Le problème venait également du système de téléchargement de SlimKing : lorsque j’essayais d’envoyer les autres documents, le système indiquait que le fichier était vide. J’ai signalé ce problème au support.

Un agent SlimKing nommé Dave m’a alors demandé d’envoyer les documents par e-mail à vip@i.slimking.com.

Le 7 août 2026 à 20h19, j’ai envoyé mes documents KYC à cette adresse avec plusieurs pièces jointes. Comme je n’ai reçu aucune réponse, j’ai également transféré le même e-mail à kyc@i.slimking.com. Je n’ai reçu aucune réponse à ces e-mails.

J’ai continué à contacter le support SlimKing concernant mon KYC et mes retraits.

J’ai ensuite reçu un paiement de 1’000 CHF correspondant à un premier retrait. Il reste actuellement environ 3’000 CHF sur mon compte.

Le 17 août 2026, une nouvelle demande de retrait de 1’000 CHF a été rejetée puis recréditée sur mon portefeuille de jeu. Je n’avais pas annulé cette demande moi-même.

Le 18 août 2026 à 17h52, un agent SlimKing nommé Wade m’a indiqué que le problème concernait mon KYC et m’a dit que je pourrais bientôt retirer les 3’000 CHF restants. Il a également confirmé que mon solde était de 3’000,16 CHF.

Depuis, mes nouvelles demandes de retrait sont annulées/rejetées.

Je précise que je coopère pleinement avec la procédure KYC. J’ai envoyé les documents demandés via leur plateforme et, en raison du problème technique signalé par leur support, je les ai également envoyés par e-mail aux adresses qui m’ont été indiquées.

Je demande l’aide de Casino Guru afin que SlimKing termine la vérification de mon compte et me permette de retirer les 3’000 CHF restants.

Je peux fournir les captures d’écran de mon espace KYC, les e-mails avec les documents joints et toutes les conversations avec le support SlimKing.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Gigi2020,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SlimKing Casino vedrørende din udbetalingsproces.

For bedre at kunne forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

Hvilken specifik fejlmeddelelse får du, når du prøver at uploade dine dokumenter? Kunne du lægge et skærmbillede op her?
Forstår jeg det korrekt, at du har sendt alle de nødvendige dokumenter, som du ikke kunne uploade, via e-mail?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Slim King Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Gigi2020 og Kristina.

Tak for at du informerede os om dette problem. Vi har tjekket det hos os, men vi har ikke modtaget nogen e-mail fra dig.

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget svar på de e-mails, du sendte (til) vip@i.slimking.com og kyc@i.slimking.com )?

For at kunne løse denne sag, har vi sendt dig en e-mail vedrørende KYC-dokumenterne. Svar venligst direkte på denne e-mail med de ønskede dokumenter, så gennemgår vi dem hurtigst muligt.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Slim King supportteam

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gigi2020

Bronze

Schweiz

Vedhæftning med følsomt indhold

3 uger siden

Original

Oversættelse

Hej Kristina,

1. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser det problem, jeg oplever, når jeg forsøger at uploade de nødvendige KYC-dokumenter. Systemet viser meddelelsen: "Intet dokument er vedhæftet. Tilføj venligst et dokument, der skal uploades."

2. Ja, jeg sendte allerede de ønskede dokumenter til SlimKing via e-mail den 7. august. På trods af dette oplyser SlimKing nu, at de ikke har modtaget mine e-mails. Jeg kan fremvise bevis for, at jeg sendte disse e-mails, hvis det er nødvendigt.

3. Ja, min udbetaling vedrørende den resterende saldo på cirka 3.000 CHF er stadig afventende.

4. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min udbetalingshistorik i denne klage, så du kan gennemgå den.

Jeg har også bemærket, at SlimKing KYC-siden anmoder om en transaktionshistorik, der dækker de sidste 3 til 6 måneder, mens den e-mail, jeg modtog, nævnte mindst 1 måned. Kan du venligst præcisere, hvilken periode jeg skal angive?

Jeg vil også gerne spørge, om du anbefaler, at jeg sender dokumenterne direkte til SlimKing igen ved at svare på deres e-mail, eller om det ville være bedre at give dig dokumenterne først via denne Casino Guru-klage.

Tak for din hjælp og for at du fortsætter med at følge min sag.

Med venlig hilsen,

Riadh

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Hej alle sammen,

Mange tak til Slim King Casinos supportteam for at tage jer tid til at undersøge dette problem og svare os.

Gigi2020, vil du venligst læse casinorepræsentantens besked her og give os de nødvendige oplysninger? Vi sætter stor pris på dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gigi2020

Bronze

Schweiz

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Mange tak for din tilstedeværelse og din hjælp i denne situation. Jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at undersøge min sag.

Jeg vil dog være ærlig: efter alt, hvad der er sket med dette casino, har jeg fuldstændig mistet min tillid til dem. Denne oplevelse har efterladt mig dybt skuffet og har afholdt mig helt fra online gambling.

Af denne grund har jeg anmodet om permanent lukning af min konto, og jeg vil gerne have, at min anmodning respekteres. Jeg ønsker ikke længere at fortsætte mit forhold til dette casino eller at spille online.

Tak igen for din hjælp, din tid og din forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Gigi2020, jeg forstår, at du ønsker at lukke din konto permanent. Du skal dog stadig gennemføre bekræftelsesprocessen for at modtage din resterende saldo.

Hvis du ikke har mistet den resterende saldo og stadig ønsker at hæve dine gevinster, bedes du svare direkte på den seneste e-mail fra casinoet med de nødvendige KYC-dokumenter. Af hensyn til dit privatliv og din sikkerhed bedes du undlade at dele følsomme personlige oplysninger i den offentlige klagetråd. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Hej Gigi2020

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Slim King Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Afventer svar fra spiller

2d 20h 24m 30s

Sagsoversigt

Gigi2020 har 2d 20h 24m 30s til at svare