Spilleren fra Californien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Vi informerede hende om, at behandlingen af udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller store mængder anmodninger, og opfordrede hende til tålmodighed i denne periode. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar eller opdateringer fra spilleren, forlængede vi ventetiden med 7 dage. På grund af hendes manglende kommunikation blev klagen lukket på det tidspunkt, men spilleren kunne genåbne den, hvis hun ønskede at fortsætte.
Slot Bunny Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.013 $
Slot Bunny Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg foretog min første udbetaling fra Slot Bunny Casino den 30/12/25 for $618,00. Der gik en time, og jeg modtog en e-mail om, at de havde brug for en KYC fra mig. Det slog mig mærkeligt, da jeg havde spillet med dem i flere måneder, men jeg tænkte, at det måske var okay, måske har de brug for KYC'en, fordi det er min første udbetaling efter 21 tab på hinanden følgende INDTÆLLINGER. Jeg får en e-mail tilbage den næste dag, der siger, at min KYC er verificeret, så jeg forventer min udbetaling kort efter. Nej, 3 dage senere, efter at jeg har kontaktet chatsupport hver time og utallige e-mails til ledelsen og supporten, som jeg aldrig har fået noget svar på overhovedet, blev min udbetaling godkendt, og jeg har modtaget den. Hele tiden fortalte chatsupport mig, at min udbetaling var i overensstemmelse med compliance-reglerne, og ventede på, at spiludbyderen skulle verificere mit spil. Chatsupport sagde, at de fortsætter med at følge op, men compliance-afdelingen har ikke givet nogen opdateringer. For et par dage siden modtog jeg en god bonus via e-mail fra Slot Bunny, så jeg gik til chatsupporten og sagde direkte, at jeg næsten var bange for at indbetale, fordi jeg ikke ville have flere problemer med min udbetaling, hvis jeg skulle vinde. Jeg blev forsikret om, at det bare var en tilfældig ting, og at udbetalingsprocessen var hurtig og nem, og at jeg ikke burde støde på problemer fremadrettet. Nå, dumme mig, jeg købte LØGEN og indbetalte den 14/1/26. Jeg endte med at vinde $1013,98. Jeg gik til udbetaling, og efter en time havde jeg ikke modtaget noget. Jeg kontaktede først chatsupporten, og fik at vide, at de var travlt optaget og arbejdede på det, og 3 timer senere, efter at jeg kontaktede dem, fik jeg at vide, at min udbetaling igen var hos Compliance, og at de snart ville frigive den. Så fik jeg at vide den næste dag, at de ventede på, at spiludbyderen skulle godkende frigivelsen af mine penge. Alle, jeg talte med hos chatsupporten, giver mig en forskellig undskyldning for, hvorfor jeg ikke har modtaget min udbetaling. Jeg har sendt en e-mail til support og ledelse igen, og har slet ikke hørt NOGET TILBAGE, ligesom første gang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Rosiekash209
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Rosiekash209
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Rosiekash209
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
