Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Casinoet havde afvist udbetalingen på grund af påståede flere konti knyttet til den samme IP-adresse, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser, og havde returneret indbetalingen til spillerens konto. Selvom klagen blev anerkendt, og spilleren fik yderligere tid til at svare med yderligere oplysninger, blev der ikke modtaget noget svar eller samarbejde. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Slot Bunny Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 23h 0m 5s
Slot Bunny Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette casino udbetaler ikke. De bekræfter, at kontoen er fuldt verificeret, men så holder de op med at svare på e-mails og chat og siger, at de vil rapportere problemet til finansafdelingen for at få udbetalt pengene, men der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Luciavincitrice
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Stadig intet svar på mig eller mine gevinster i 2 uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg loggede lige ind på min konto, og kun indbetalingen er tilbage der. Ingen kommunikation fra dem overhovedet. Chatten siger nedenfor. Det er det rene vrøvl og svindel. Jeg har kun én konto! Jeg blev kun tilmeldt for 2 uger siden.
Vi har modtaget din anmodning om udbetaling, som er blevet afvist.
Efter en grundig gennemgang foretaget af vores afdeling for svindel og risiko, har vi identificeret flere konti tilknyttet din IP-adresse.
Denne situation overtræder vores vilkår og betingelser i henhold til klausul 6.2. Udbetaling af penge efter brug af en bonus: For at sikre fair play har hver spiller kun tilladelse til én aktiv konto.
Hvis der identificeres flere konti, uanset om de er knyttet til den samme person, enhed eller IP-adresse, kan alle udbetalinger relateret til velkomstbonusser, førstegangsindbetalinger, kampagnetilbud, gratis spins, gratis chips eller rene indbetalinger blive afvist.
Du kan finde vilkår og betingelser her: Https://slotbunny.com/terms Of Service
Vi vil gerne informere dig om, at din indbetaling på $352,35 er blevet returneret til din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Luciavincitrice
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, ingen ændring siden den e-mail eller noget svar. De returnerer ikke engang depositummet. De tog 900 dollars fra mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Luciavincitrice, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Luciavincitrice
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Luciavincitrice. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHar I foretaget udbetalinger før? Kun indbetaling, ikke min gevinstsaldo.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Korrekt. Ja, det har jeg.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Ja, jeg har fået en bonus
Spillede du casinospil eller satsede du på sport? Spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Luciavincitrice,
Mange tak for dit svar og for at du besvarede mine spørgsmål.
Kunne du også uploade et skærmbillede af din udbetalingsanmodning fra din casinokonto? Hvis udbetalingen stadig vises som afventende, eller hvis der er nogen registrering af den i din transaktionshistorik, ville dette være meget nyttigt for vores undersøgelse.
Skærmbilledet vil hjælpe os med at verificere status for din udbetaling og bedre forstå, hvad der skete i dit tilfælde.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Luciavincitrice
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
