Spilleren fra Texas havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Udbetalingen på $2.000 havde været afventende siden 10. januar på grund af udvidede compliance- og AML-verifikationskontroller, på trods af at spilleren havde bestået KYC og havde en historik med succesfulde udbetalinger. Efter vores indgriben og kommunikation med casinoet blev udbetalingen godkendt, og spillerens konto blev permanent lukket på grund af påstået bonusmisbrug, der ikke var relateret til udbetalingen. Spilleren bekræftede derefter modtagelsen af den fulde betaling, og klagen blev markeret som løst.
Slot Bunny Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 $
Slot Bunny Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg får de samme svar fra kundeservice. Min udbetaling sker enten hos compliance eller spiludbyderen, afhængigt af dagen.
Jeg foretog en vellykket udbetaling fra dette casino i december og betalte inden for 24 timer, så jeg blev opfordret til at fortsætte med at indbetale og spille her, men det ser ud til, at de ikke betaler denne gang. Men de havde ingen problemer med at tage alle mine indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Reebat
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Reebat
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget udbetalingen og fortsætter med at få de samme undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseEndnu en dag og stadig ingen opdatering. Samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Reebat, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget hævninger fra dem, og altid enten med det samme og aldrig mere end 24 timer.
Ja, har bestået KYC.
Ja, jeg brugte en bonus og opfyldte alle krav.
Jeg spillede kun spilleautomater og spiller altid de samme spil.
Jeg har sendt dig en e-mail med alle vedhæftede filer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseDet er det samme svar, jeg har modtaget siden den 10. januar.
"Compliance-teamet venter på en endelig bekræftelse fra spiludbyderen"
her er det seneste fra dem:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseFlere svar:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Reebat,
Tak for de oplysninger og skærmbilleder, du har givet.
For at hjælpe os med at komme videre, vil du venligst præcisere følgende:
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter eller handlinger fra dig, som stadig verserer fra din side, eller har de kun oplyst, at sagen afventer compliance/spiludbyderens gennemgang?
- Ser du i øjeblikket hævningen på 2.000 USD markeret som afventende eller godkendt på din konto, og kan du, hvis det er muligt, bekræfte den nøjagtige dato, hvor hævningen blev indsendt?
Når vi har denne afklaring, kan vi gå videre med de næste skridt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseDe anmoder ikke om noget. Som du kan se, er KYC verificeret. Jeg har modtaget hævninger fra dem.
Ja, udbetalingen fra 10. januar vises stadig som afventende, som på billedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Reebat,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Reebat,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller
Vi forstår godt, hvorfor du er ked af det, men vil forsikre dig om, at vi ikke tager det let på.
Din udbetalingsanmodning er stadig under gennemgang hos vores Compliance-team. I nogle tilfælde kræves yderligere kontroller, før en betaling kan afsluttes, og desværre kan disse gennemgange tage længere tid, end nogen ønsker. Det er vigtigt at præcisere, at din udbetaling ikke er blevet afvist eller annulleret. Den afventer blot færdiggørelsen af gennemgangsprocessen.
Vi følger aktivt op internt for at komme videre med dette. Vi ved, at du har ventet, og vi ignorerer ikke situationen. Så snart gennemgangen er færdig, vil du modtage en direkte opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Slot Bunny Casino-team,
Tak for dit svar.
Selvom vi forstår, at gennemgange kan kræve yderligere tid, har tilbagetrækningen været under behandling siden 10. januar, hvilket overstiger rimelige behandlingsfrister.
Kan du venligst præcisere:
• Hvilken gennemgang eller kontrol forårsager i øjeblikket forsinkelsen
• En anslået tidsramme for færdiggørelse
• Bekræftelse af, om spilleren kræver yderligere handling
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Reebat,
Først og fremmest beklager vi virkelig forsinkelsen, og vi sætter stor pris på, at du har været hos os under ventetiden.
Din udbetaling gennemgår i øjeblikket udvidet verifikation som en del af vores compliance-proces. Vi skal i bund og grund sikre os, at alt er i orden hos os - både hos vores compliance-team og hos vores betalingsbehandler - før vi kan frigive pengene.
Din konto har udløst nogle yderligere verifikationskontroller (dette sker med bestemte transaktionsbeløb og kontoaktivitetsmønstre). Dernæst kræver vores betalingsbehandler sin egen validering før behandling. Vi udfører også standard AML (Anti-hvidvaskning) compliance-kontroller, som er obligatoriske for alle udbetalinger over bestemte tærskler.
Vi bestræber os på at have alt på plads så hurtigt som muligt. Vi holder jer opdateret, og I skal vide, at vi gør alt, hvad vi kan, for at få dette ordnet for jer hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Slot Bunny Casino-team,
Tak for dit svar.
Selvom vi forstår, at forbedret verifikation og hvidvaskkontrol kan være påkrævet, har udbetalingen været under behandling siden 10. januar, hvilket overstiger en rimelig tidsramme.
Spilleren har bestået KYC, tidligere modtaget udbetalinger og er ikke blevet bedt om at fremvise yderligere dokumenter.
Kunne du venligst oplyse:
• En specifik årsag til forsinkelsen
• Bekræftelse af, om der kræves noget fra spilleren
• En klar estimeret tidsramme for færdiggørelse
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din hurtige afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for at du giver os muligheden for at gennemgå sagen i detaljer.
Efter at have foretaget en omfattende intern undersøgelse kan vi bekræfte, at spillerens udestående saldo vil blive betalt fuldt ud. Vores prioritet er at sikre, at spilleren modtager alle lovligt opnåede gevinster, og udbetalingen er nu blevet godkendt.
Under vores gennemgang identificerede vi historisk aktivitet på kontoen, der er i overensstemmelse med misbrugsmønstre for bonusser og overtræder vores kampagnevilkår. Som følge heraf, og i overensstemmelse med vores interne politikker, der anvendes ensartet på tværs af alle konti, vil spillerens konto blive permanent lukket efter afslutningen af udbetalingen.
Denne foranstaltning er udelukkende forebyggende og vedrører den langsigtede integritet og bæredygtighed af vores bonussystem snarere end den specifikke udbetalingsanmodning, som som nævnt ovenfor vil blive imødekommet fuldt ud.
Vi håber, at dette afklarer vores holdning. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Slot Bunny Casino-team,
Tak for din afklaring og for at bekræfte, at spillerens udestående saldo vil blive betalt fuldt ud.
Vi sætter pris på din beslutning om at acceptere udbetalingen. Bekræft venligst, når betalingen er gennemført.
Angående den permanente lukning af kontoen på grund af påstået bonusmisbrug, forstår vi, at casinoerne forbeholder sig retten til at begrænse konti baseret på interne politikker. Da den nuværende udbetaling vil blive betalt fuldt ud, anser vi udbetalingssagen for at være løst, indtil modtagelsen er bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Reebat,
Giv os venligst besked, så snart vi har modtaget pengene, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOk. Viser stadig afventende, og kundeservice har meddelt, at det ikke er godkendt endnu. Forhåbentlig sker det snart. Jeg er heller ikke sikker på, hvordan jeg misbrugte bonussen. De tilbyder daglige bonusser, og jeg har også foretaget indbetalinger uden bonus. Under alle omstændigheder, tak for din hjælp. Jeg giver besked, så snart jeg modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseEndelig modtaget mine penge i dag. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Reebat,
Tak for opdateringen, og jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine penge.
Kan du venligst bekræfte, om det fulde hævningsbeløb på $2.000 er blevet udbetalt til dig?
Når vi modtager din bekræftelse på, at betalingen er gennemført fuldt ud, kan vi fortsætte med at afslutte denne klage som løst.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, fuld betaling er modtaget.
Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Reebat,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
