Spilleren fra Finland havde ventet i en måned på at hæve sine gevinster på 3469,35€ efter tidligere at have modtaget en delbetaling på 1900€. På trods af indsendelse af det påkrævede bevis for midler for over en måned siden, havde kasinoet ikke godkendt det og tilbød ingen tidsramme for verifikation. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, men havde ikke modtaget noget svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte det estiske skatte- og toldråd for yderligere assistance.
Slot Cloud Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentgodkendelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 367
Beløb: 3.469 €
Slot Cloud Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino nægter at betale mig mine gevinster på 3469,35 €. Først lod de mig hæve 1900€, men efter at have betalt disse penge bad de om bevis for midler. Jeg sendte dem pengebeviset for over en måned siden, men det er stadig ikke blevet godkendt. Kasinoet har bekræftet, at de har modtaget dokumentet. Hver gang jeg spørger kundesupporten, hvornår de vil bekræfte eller se på dokumentet, siger de, at de ikke kan give en tidsramme. Jeg har kontaktet dem om dette en gang om ugen. Deres hjemmeside siger, at det tager cirka 3 dage at bekræfte dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære slotrider,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at verificering af din indkomst synes at være det eneste problem?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, beviset for midler er det eneste problem. Kasinoet tjekker ikke dokumentet og siger, at de ikke kan fortælle, hvornår det vil blive tjekket. Har været over en måned og stadig ikke tjekket. Jeg har sendt bevis for identitet (pas, kontoudtog...), og disse blev tjekket og godkendt inden for en dag. Jeg brugte indbetalingsbonusser, som gav mig satsningsfrie gratis spins. Indbetalingen havde et 1x indsatskrav, som er blevet opfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, slotrider. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej slotrider
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg blev bedt om mere information af slotcloud efter klagen, jeg sender dokumenterne og vender tilbage til dig, når de svarer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, slotrider, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære slotrider,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Slot Cloud Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære slotrider,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter det estiske skatte- og toldråd ( hasart@emta.ee ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( katarina.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Automatisk oversættelse:
