Slot Express Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af urimelig dokumentanmodning.

Jeg oprettede min Slotexpress-konto den 31. oktober og gennemførte velkomstbonussen. Efter at have gennemført omsætningskravene vandt jeg 2.200 €.

Jeg anmodede om min udtræden den 1. november.

Den 3. november bad Slotexpress mig om at bekræfte min konto. Jeg indsendte straks alle de ønskede dokumenter.

Men i stedet for at behandle min udbetaling, bad de om et dokument, som det er umuligt at fremvise.

Slotbox kræver bevis for, at jeg "tankede NodaPay op".

Jeg har aldrig brugt NodaPay på noget tidspunkt, og jeg har tydeligt informeret dem om dette.

Jeg indbetalte penge med Revolut, og jeg har allerede fremsendt en kontoudtog, der viser min indbetaling til Slotbox. På trods af dette afviste Slotbox udtoget og insisterer fortsat på, at jeg skal uploade et "bevis for optankning til NodaPay".

Dette dokument findes simpelthen ikke, fordi jeg aldrig har brugt den betalingsmetode.

Slotbox har ikke forklaret:

hvorfor de tror, ​​jeg brugte NodaPay,

hvilken forbindelse det har til min konto, eller hvilket præcist bevis de forventer.

I stedet bliver de ved med at sende den samme gentagne besked og kræve et dokument, som det er umuligt for mig at få fat i, mens de tilbageholder min hævning.

Jeg beder venligst CasinoGuru om hjælp.

Jeg har indsendt alle ægte dokumenter relateret til min indbetaling og identitet, men jeg kan ikke fremvise bevis for en betalingstjeneste, jeg aldrig har brugt.

Jeg ønsker blot, at Slotbox udbetaler mine retmæssige gevinster på 2.200 €.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik på din casinokonto?
• Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino, i hvilke beløb, og på hvilke datoer?
• Har du fremlagt alle de nødvendige identitetsdokumenter til casinoet rettidigt og i det korrekte format?
• Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej igen,

Jeg har kun foretaget én indbetaling, den 31/10/2025. Jeg har sendt et skærmbillede her i beskeden.

Jeg har sendt alle de dokumenter, de har bedt om. Som nævnt kræver de et bevis på, at jeg har "tanket op med Nodepay". Jeg ved ikke, hvad Nodepay er. Jeg går ud fra, at de spørger om et bevis på en indbetaling af en eller anden art, men de afviser min Revolut-opgørelse. Jeg har kun brugt Revolut til at indbetale - intet andet. Jeg valgte "Kort", da jeg indbetalte på siden.

Alle dokumenter undtagen dette er godkendt.

Alt det bedste,

Regina

Kunne du venligst sende mig den Revolut-erklæring, du sendte til casinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Send mig også venligst et skærmbillede af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på din konto til at indbetale penge til casinoet.

Hej reginadal

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru