Slot Lair Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Jeg spillede Slotslair og nåede niveau 11 over en periode på cirka to uger. Jeg oprettede min konto til at hæve mine gevinster, som var £3000, til tiden, eksklusive indbetalinger. Jeg brugte 5-6 gange på at hæve, så jeg fortsatte med at spille, hvilket reducerede mine gevinster, men intet virkede, så jeg lukkede min konto for min sikkerheds skyld. Derefter sendte jeg endnu en e-mail, der bad om mine indbetalinger tilbage, men intet virkede, og ikke et ord fra dem!!

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Intet svar fra casinoet angående indbetalinger eller andet, tak.

din RP

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du officielt anmodet om at lukke din konto hos casinoet? Hvis ja, kan du så sende den anmodning om kontolukning, du har indsendt?

Er din konto i øjeblikket lukket, eller kan du stadig få adgang til den?

Havde du nogen resterende gevinster på din saldo, da du lukkede kontoen, eller havde du allerede tabt alt?

Forsøger du i øjeblikket kun at få dine indbetalinger tilbage, eller gør du også krav på gevinster, der var tilbage på din konto?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Jeg vil bare gerne gøre krav på mine indbetalinger på £300, og hvis jeg husker rigtigt, havde jeg mistet alle mine penge, da kontoen blev lukket. Faktisk ville jeg nemt kunne få adgang til den, hvis jeg havde gået ind på kontoen nu, men de fjernede alle mine oplysninger om at have spillet i casinoet, på det niveau jeg var på, hvilket var en 11, tak.

Kære spiller, kunne du venligst sende os anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet? Du kan sende den til dominika.l@casino.guru eller post et skærmbillede her.

Hvis jeg forstår det korrekt, blev din konto ikke officielt lukket af casinoet, og du kan stadig få adgang til den – er det korrekt?

Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse. Men hvis hele beløbet på dine £300 i indbetalinger er gået tabt under spil, og der ikke er nogen penge tilbage på din konto på tidspunktet for lukningen, kan vi desværre ikke hjælpe med at inddrive disse tab. Som regel er casinoer ikke forpligtet til at refundere indbetalinger, der frivilligt blev brugt til hasardspil og er gået tabt.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Jeg går nu, da jeg ikke tror, ​​at denne klage nogensinde vil føre nogen steder hen i fremtiden. Jeg har haft problemer med casinoer før, og jeg ved, at man ikke kan få hjælp, og tak fordi du prøver at hjælpe.

Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.