Spilleren fra Holland fik sin konto lukket efter at have vundet €1400 med bonuspenge, på trods af at han havde overholdt betingelserne. Han modtog en e-mail, der angav, at lukningen var endelig, og blev tilbudt en refusion af sin indbetaling, men han søgte afklaring vedrørende udelukkelsen og afvisningen af sine gevinster. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få beviser og afklaring, men modtog intet svar efter flere anmodninger. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket begrænsede yderligere handling.
Slot Lair Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 797
Beløb: 1.400 €
Slot Lair Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede her i sidste uge og vandt 1400 med bonuspenge. Jeg har læst alle vilkårene og har ikke begået nogen problemer. Jeg har vundet før på deres mærkesider (amonbet, luckywave), de har begge udbetalt uden problemer. jeg oprettede min konto her indsatte 200 og fik 200 bonus bekræftet min konto og 3 dage senere fik jeg denne e-mail: Din konto blev lukket i henhold til administrationsbeslutningen. Beslutningen er desværre endelig, og din konto kan ikke genåbnes.
Vi refunderer dit depositum. Men for at gøre det, vil vi gerne bede dig om at e-maile os med følgende oplysninger:
- kryptopung + valuta.
,
Skulle du have spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via LiveChat.
Jeg accepterede ikke disse vilkår og bad dem om en forklaring på, hvorfor jeg er forbudt, og hvorfor de nægter at hæve mine penge. til dette kopierede de grundlæggende det samme svar som de gav mig første gang og ignorerede mig bagefter.
som nævnt ovenfor spillede jeg inden for bonusgrænser, og jeg har tilladelse til at spille her efter betingelserne. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre, så jeg håber, I kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære jacco22222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Lair Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe du har været spiller på kasinoet?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej helt ny spiller var min første indbetaling. Men min ven spillede her i 5 måneder uden problemer. Til spillet spillede jeg et hacksav-spil, men jeg var ikke sikker på hvilket, og derefter spillede jeg fruit million easter edition. Jeg har kun spillet 2 spil. Jeg tjekkede tcs de var tilladt. Min indsatsstørrelse var 3 eu. Max indsats er 5 eu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, jacco22222, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jacco22222,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Slot Lair Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jacco22222,
Jeg er allerede i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg venter på flere detaljer og dokumentation. Derfor, for at holde styr på behandlingstiden, nulstiller jeg timeren for casinoet igen og venter på den anmodede.
Når jeg har noget relevant, giver jeg dig besked.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jacco22222 ,
Jeg anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation fra casinoet via e-mail for et stykke tid siden.
I mellemtiden har jeg et par spørgsmål for at afklare situationen og omstændighederne.
Du nævnte en ven, der også spillede på Slot Lair Casino.
Hvad var aktiviteten på hans konto? Brugte han også en indbetalingsbonus - den første indbetalingsbonus?
Så vidt du ved - er det muligt, at du og din ven på noget tidspunkt har brugt den samme internetforbindelse (IP) og/eller enhed til at få adgang til casinoets hjemmeside?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, min ven har spillet her i over et år. Han har brugt flere bonusser uden problemer. Samme IP-adresse? Jeg spillede fra min egen pc, så jeg tvivler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOkay, jacco22222 , tak for de yderligere oplysninger, og jeg beklager forsinkelsen. Og er det muligt, at du på et hvilket som helst tidspunkt har tilgået casinoets hjemmeside fra en offentlig IP-adresse/internetforbindelse/Wi-Fi?
I mellemtiden anmodede jeg casinoet om yderligere oplysninger og dokumentation igen og ventede på deres svar via e-mail.
Jeg vil informere dig om alt relevant.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, undskyld det sene svar, hjemmesiden virkede ikke. Men for at tilføje til dit spørgsmål, nej, jeg har aldrig spillet på en offentlig wifi/offentlig IP-adresse. Hvis du med det mener et hotspot eller en 5g-forbindelse, så ja, men det er ret standard.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej jacco22222 ,
Tak for dit svar og de yderligere oplysninger.
Desværre har jeg dårlige nyheder. Selvom jeg gav casinoet mere tid til at kommentere sagen og give mig de ønskede oplysninger og dokumentation, er de holdt op med at svare, og jeg har ikke modtaget noget svar fra dem i næsten 2 uger. Derudover informerede de mig i deres sidste e-mail om, at de ikke er i stand til at fremlægge den ønskede dokumentation, selv med delvist skjulte "følsomme" oplysninger. Derfor er der ingen grund til at lade klagen stå åben længere.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genoptage klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Branislav B, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
