Spilleren fra Storbritannien havde vundet på casinoet, men havde ikke modtaget sin udbetaling. Derudover var hendes konto forsvundet, hvilket fik hende til at advare andre mod at bruge virksomheden. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger for at afklare situationen og hjælpe spilleren, men havde ikke modtaget noget svar. På grund af manglende kommunikation blev klagen lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Slot Lair Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £250
Slot Lair Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt. Og de nægtede at udbetale. Prøvede alt. Så forsvandt min konto mærkeligt nok. Brug ikke dette firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link eller et skærmbillede af tilbuddet og angive, om det var en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indbetaling.
- Kan du venligst forklare, hvorfor din udbetalingsanmodning blev afvist? Hvilken forklaring gav casinoet?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Kan du også beskrive problemet med din konto mere detaljeret? Hvilken besked eller notifikation ser du, når du prøver at logge ind?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Dibdob123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
