Slot Lair Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Betalingen blev godkendt, skulle have været sendt 1. februar, og jeg modtog den aldrig. Jeg sendte en besked, hvor de sagde, at den var sendt, og at de skulle bruge min bankudskrift, der beviste, at jeg ikke havde modtaget pengene. Så sendte jeg dem udskriften den 22., da den blev genereret. De sendte derefter en transaktionskvittering, der sagde, at pengene var sendt, og at jeg skulle kontakte min bank, hvilket jeg gjorde. De bekræftede, at der ikke var noget, der kom til mig, eller at det hang fast. De bad om UETR-nummeret, så de kunne spore det, selvom det var op til virksomheden, der sendte pengene, at gøre det. Jeg bad om det, men blev ignoreret. Til sidst fik jeg en mail, der bad om de samme oplysninger. Jeg sendte igen, og jeg sagde til dem, at de havde oplysningerne, og at de skulle sende mig det, de skylder mig. Nu bliver jeg ignoreret igen. 60 e-mails. Jeg ved, at de ikke har sendt den eller sendt den til en anden, men det er ikke mit problem. Er der noget, jeg kan gøre for at hjælpe? Pengene blev vundet med rigtige penge og ikke bonuspenge ved at spille bingo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den mistede transaktion? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har gjort alt, hvad de bad om, og ja, jeg har haft succesfulde udbetalinger. Jeg sender dig e-mailsene via e-mail.

Hej

Nogen idé om hvor længe det her vil tage? Det er en måned nu, og nu ignorerer de mig og har dårlig kundeservice fra dem. Jeg har set andre have haft det samme problem. Jeg burde have klaget før, men jeg gav dem tid til at løse det, men det gik bare rundt i ring. Tak for hjælpen. Det er deprimerende, da jeg ikke spiller ofte, og det er dejligt, når man vinder, men ikke så dejligt, når man ikke får det.

Kære Carrie44

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Carrie44,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen

Hadi

De er umulige at få fat i. Jeg har fået e-mails fra dem, der siger, at pengene blev sendt, men det blev de ikke, og så blev de sendt. Jeg har bevist, at det ikke er tilfældet. De vil ikke give mig UETR-nummeret, så jeg kan tjekke det for dem. De sagde, at der ikke var behov for nummeret, at pengene ikke blev sendt, og så blev de sendt. De er virkelig en joke, hvor de snyder folk, og det er ikke fair. Gør venligst noget ved det. Det er ikke fair over for folk. Fortæl mig, hvor jeg skal sende e-mailsene hen. De kan ikke bevise, at pengene blev sendt, kun en transaktionskvittering, hvilket ikke betyder noget.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære spiller,

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af ​​vores beskeder.

Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.

Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.

Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.

Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .

Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Hadi