Slot Lair Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Betalingen blev godkendt, skulle have været sendt 1. februar, og jeg modtog den aldrig. Jeg sendte en besked, hvor de sagde, at den var sendt, og at de skulle bruge min bankudskrift, der beviste, at jeg ikke havde modtaget pengene. Så sendte jeg dem udskriften den 22., da den blev genereret. De sendte derefter en transaktionskvittering, der sagde, at pengene var sendt, og at jeg skulle kontakte min bank, hvilket jeg gjorde. De bekræftede, at der ikke var noget, der kom til mig, eller at det hang fast. De bad om UETR-nummeret, så de kunne spore det, selvom det var op til virksomheden, der sendte pengene, at gøre det. Jeg bad om det, men blev ignoreret. Til sidst fik jeg en mail, der bad om de samme oplysninger. Jeg sendte igen, og jeg sagde til dem, at de havde oplysningerne, og at de skulle sende mig det, de skylder mig. Nu bliver jeg ignoreret igen. 60 e-mails. Jeg ved, at de ikke har sendt den eller sendt den til en anden, men det er ikke mit problem. Er der noget, jeg kan gøre for at hjælpe? Pengene blev vundet med rigtige penge og ikke bonuspenge ved at spille bingo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den mistede transaktion? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika