Spilleren fra Sverige havde udelukket sig selv for seks måneder siden og havde underrettet MGA, men fortsatte med at modtage adskillige SMS'er fra casinoer drevet af Elmst Limited. Hun rapporterede at have tabt over 250.000 SEK, havde bevis og anmodede om alle sine penge tilbage fra Elmst Limited. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation for at undersøge sagen, men modtog intet svar fra spilleren på trods af flere påmindelser og fristforlængelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Slot Pony Casino - Spilleren anmoder om refusion efter et brud på selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 350.000 kr
Slot Pony Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg modtog en masse SMS'er fra casinoer fra Elmst Limited.
Jeg blokerede mig selv for 6 måneder siden, fordi jeg har en ludomani. De ville blokere mig fra dem alle. Jeg har også underrettet MGA om min ludomani.
Jeg er ked af, at jeg var i stand til at spille for over 250.000 svenske kroner.
Jeg vil gerne have alle mine penge tilbage fra Elmst Limited.
har bevis på alt.
Hjælp mig venligst.
min kære
Rebecca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til Slot Pony Casino for 6 måneder siden, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Kunne du også angive, hvor længe du ønsker at være selvudelukket?
- Hvornår præcist indbetalte du 250.000 SEK på dette casino?
- Hvornår blev din konto præcist genåbnet? Anmodede du om at få den genåbnet, eller blev den genåbnet automatisk af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej rebeccatolieelf
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg samler alt og vender tilbage til dig snarest.
tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej rebeccatolieelf
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du sendt mig nogen e-mails endnu? Jeg har tjekket min indbakke, og jeg har ikke fundet nogen beskeder fra dig. Dobbelttjek venligst, om du har skrevet min e-mailadresse korrekt; det er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej rebeccatolieelf
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
