Slot Rush Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hej

Jeg havde allerede en konto hos slotRush casino, og de sendte mig en e-mail om en 100% indbetalingsbonus som et velkomsttilbud. Det var endda en kode BACK100 eller noget lignende.

Jeg tjekker e-mailen, og der er ingen omtale af nogen maksimal gevinst, og jeg tjekker de almindelige vilkår uden regler for maksimal gevinst.

Jeg spiller bonussen, og da jeg har gennemført omsætningskravet, har jeg €5203, og efter et minut eller to efter omsætningen er færdig, er alle pengene undtagen €856 tilbage på min konto. Jeg går lidt i panik og tænker, om jeg har misset en maks. gevinstperiode?

Jeg tjekker alt igen, og kan stadig ikke finde nogen maks. gevinstregel for denne bonus.

Når jeg taler med supporten, får jeg på en skarp måde at vide, at det er en 5x maksimal gevinst for denne bonus, og naturligvis beder jeg dem om at svare. Jeg beder dem om at vise mig vilkårene, der siger dette, men de kan ikke finde det og insisterer på, at det blev vist som 5x maksimal gevinst i de specifikke bonusoplysninger (ikke sandt, jeg har en skærmbillede af dette).

Nå, efter lidt frem og tilbage fortæller de mig, at deres 5x maksimale gevinst ved en fejl ikke blev skrevet ned, og de sagde, at de var ked af dette.

Men efter de sagde det, siger de, at de almindelige vilkår siger, at der er en maksimal gevinst på €20 for alle bonusser, medmindre andet er angivet.

De har denne betegnelse, men jeg er ret sikker på, at den er beregnet til bonusser uden indskud, selvom der også står indskudsbonusser. MEN de har også en anden betegnelse, der minder meget om denne, som siger, at alle bonusser har en maksimal gevinst på $/€10.000, medmindre andet er angivet.

De fortæller mig ligesom, at jeg skal være tilfreds med de €856 (5x maks. gevinst), for ellers giver de mig kun €20, hvis jeg ikke accepterer dem, og de fortæller mig også, at de gør mig en tjeneste ved at give €856 i stedet for €20.

Under alle omstændigheder har jeg alle e-mails, alle chattransskriptioner, og jeg har printet alle deres vilkår og betingelser ud.

Jeg har brug for hjælp med dette, fordi jeg føler, at jeg bliver snydt her med modstridende vilkår og mangel på vilkår.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Rush Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele den e-mail med bonustilbuddet, du modtog fra casinoet, med mig?
• Kan du venligst bekræfte, hvor meget du indbetalte, og hvor meget casinoet oprindeligt krediterede din saldo i bonuspenge?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas