Slot Rush Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hej

Jeg havde allerede en konto hos slotRush casino, og de sendte mig en e-mail om en 100% indbetalingsbonus som et velkomsttilbud. Det var endda en kode BACK100 eller noget lignende.

Jeg tjekker e-mailen, og der er ingen omtale af nogen maksimal gevinst, og jeg tjekker de almindelige vilkår uden regler for maksimal gevinst.

Jeg spiller bonussen, og da jeg har gennemført omsætningskravet, har jeg €5203, og efter et minut eller to efter omsætningen er færdig, er alle pengene undtagen €856 tilbage på min konto. Jeg går lidt i panik og tænker, om jeg har misset en maks. gevinstperiode?

Jeg tjekker alt igen, og kan stadig ikke finde nogen maks. gevinstregel for denne bonus.

Når jeg taler med supporten, får jeg på en skarp måde at vide, at det er en 5x maksimal gevinst for denne bonus, og naturligvis beder jeg dem om at svare. Jeg beder dem om at vise mig vilkårene, der siger dette, men de kan ikke finde det og insisterer på, at det blev vist som 5x maksimal gevinst i de specifikke bonusoplysninger (ikke sandt, jeg har en skærmbillede af dette).

Nå, efter lidt frem og tilbage fortæller de mig, at deres 5x maksimale gevinst ved en fejl ikke blev skrevet ned, og de sagde, at de var ked af dette.

Men efter de sagde det, siger de, at de almindelige vilkår siger, at der er en maksimal gevinst på €20 for alle bonusser, medmindre andet er angivet.

De har denne betegnelse, men jeg er ret sikker på, at den er beregnet til bonusser uden indskud, selvom der også står indskudsbonusser. MEN de har også en anden betegnelse, der minder meget om denne, som siger, at alle bonusser har en maksimal gevinst på $/€10.000, medmindre andet er angivet.

De fortæller mig ligesom, at jeg skal være tilfreds med de €856 (5x maks. gevinst), for ellers giver de mig kun €20, hvis jeg ikke accepterer dem, og de fortæller mig også, at de gør mig en tjeneste ved at give €856 i stedet for €20.

Under alle omstændigheder har jeg alle e-mails, alle chattransskriptioner, og jeg har printet alle deres vilkår og betingelser ud.

Jeg har brug for hjælp med dette, fordi jeg føler, at jeg bliver snydt her med modstridende vilkår og mangel på vilkår.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Rush Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele den e-mail med bonustilbuddet, du modtog fra casinoet, med mig?
• Kan du venligst bekræfte, hvor meget du indbetalte, og hvor meget casinoet oprindeligt krediterede din saldo i bonuspenge?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Okay, jeg har delt 2 chattransskriptioner og også den e-mail, de sendte mig om det oprindelige tilbud, til din e-mail.

Der er heller ikke skrevet nogen maksimal gevinst i e-mailen, men i andre e-mailtilbud, jeg har modtaget efter dette, er der angivet en maksimal gevinst.

Jeg har også alle vilkårene trykt, og også vilkårene for denne specifikke bonus, hvis du vil have mig til at give dig den?

Jeg indbetalte €170,88 og fik det samme beløb i en 100% bonus

Tak fordi du tog dig tid til at dele din detaljerede feedback, og vi beklager venligst den forvirring, stress og frustration, som denne situation har forårsaget dig. Vi forstår fuldt ud, hvor foruroligende det er at se dine gevinster justeret, især når man har at gøre med modstridende vilkår under bonusaktiveringen.

Efter en grundig intern undersøgelse af denne sag er vi glade for at kunne meddele dig, at den resterende saldo af dine gevinster nu er blevet fuldt ud krediteret din saldo med rigtige penge, og du kan nu frit få adgang til disse midler.

Vores undersøgelse bekræftede, at da denne specifikke bonus blev aktiveret, var den maksimale gevinstgrænse faktisk udeladt fra reklamematerialet, og vi anerkender, at vores vilkår og betingelser ikke gav fuld klarhed vedrørende dette specifikke scenarie.

Vi tager din feedback meget alvorligt og ser den som en uvurderlig mulighed for vækst og forbedring. Vi vil gerne takke dig oprigtigt for at have gjort os opmærksomme på dette kritiske problem. Du kan være sikker på, at vi allerede aktivt arbejder på at omarbejde vores vilkår og betingelser fuldstændigt, samt at forfine vores system for at sikre maksimal gennemsigtighed for alle bonusbetingelser i det øjeblik, de aktiveres.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed, samarbejde og ærlighed, mens vi arbejder på at gøre vores platform bedre og mere retfærdig for alle spillere.

Med venlig hilsen,

SlotRush Casino-teamet

Tak til begge parter for jeres svar og de fremlagte oplysninger.

Kære vingrom2023,

Lad mig venligst vide, om gevinsterne blev krediteret, og hvad du ønsker at gøre nu.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide.

Ser frem til dit svar.

Ok ja, min saldo er blevet genoprettet til €5206.

Jeg har nu hævet €4000, og jeg vil opdatere her, når/hvis de udbetaler

Tak for bekræftelsen.

Lad mig venligst vide, om dine udbetalinger fortsætter med at blive behandlet, eller om der er nogen hindringer i forbindelse med at modtage dine gevinster.

Ser frem til dit svar.

Min konto er lige blevet bekræftet.

Jeg har hævet €4000 igen. Jeg opdaterer her, når/hvis jeg modtager den.

De har stadig ikke udbetalt mig noget, og de har annulleret mine udbetalinger 3 gange.

Jeg talte med support igen, og de bad mig om at uploade adressedokumentet igen... selvom jeg allerede var verificeret siden sidste uge, da jeg skrev her.

Så enten halter de bare, eller også forstår jeg ikke, hvorfor de stadig ikke betaler mig.

Tak for dit svar og opdateringen vedrørende din udbetaling.

Kære kasinorepræsentant,

• Kan du venligst præcisere, hvilke hindringer der er for at udbetale spillerens gevinster?

Ser frem til dit svar.