Spilleren fra Colombia havde forsøgt at hæve sine gevinster i over 30 dage, men stødte på gentagne tekniske fejl. Trods at have foretaget mere end 20 udbetalingsanmodninger, fortsatte han med at modtage de samme svar fra både online chat og e-mail. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoets repræsentant for at løse problemerne med udbetalingsprocessen. I sidste ende blev spillerens klage markeret som løst, hvilket indikerer, at udbetalingsproblemet var blevet løst tilfredsstillende.
Slot Rush Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 811 €
Slot Rush Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i mere end 30 dage. Onlinechatten fortæller mig, at det er en teknisk fejl, at jeg skal lave en ny udbetalingsanmodning, og jeg spørger via e-mail, og de svarer mig det samme. Jeg har allerede lavet mere end 20 udbetalingsanmodninger, og de svarer mig alle i livechatten, at det er en teknisk fejl, at den næste udbetalingsanmodning ikke vil ske igen, og det sker igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino? Valgte du den samme metode til dine udbetalinger?
- Hvilke betalingsmetoder er i øjeblikket tilgængelige på din profil til udbetalinger?
- Har du prøvet at vælge en alternativ betalingsmetode til din udbetaling?
- Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto lige nu?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ikke været i stand til at gennemføre nogen udbetalinger.
For at indbetale på casinoet skal du bruge kryptovalutaen USDT BEP20, som er den samme, jeg brugte til at hæve mine gevinster.
De tilgængelige betalingsmetoder til at hæve indtægter er krypto.
Den eneste mulighed jeg ser for at hæve overskud er kryptovalutaer.
Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning for 24 timer siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Er din seneste udbetalingsanmodning også blevet annulleret?
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende annullering af dine udbetalingsanmodninger til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også skærmbilleder af din transaktionshistorik fra din casinoprofil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg fik besked på at foretage udbetalinger på 100 € eller derunder. Jeg gjorde det. Jeg blev godkendt til én udbetaling. Jeg foretog endnu en udbetaling på 99 euro, og de annullerede den uden nogen åbenlys grund. Der var 811 € på min casinosaldo. Intet andet. Jeg har været i stand til at hæve 99 euro. Jeg sendte videoer af alle mine udbetalingsanmodninger, der blev annulleret, og kun én blev testet, samt billeder af de samtaler, jeg har haft med casinoet. Jeg har sendt det hele til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej juan123321,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Slot Rush Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvad forårsager problemerne med udbetalingsprocessen? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej juan123321
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej juan123321
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
