Spilleren fra Ungarn modtog en e-mail, der bekræftede, at hans KYC var blevet verificeret, og at hans udbetaling ville blive behandlet inden for 24 timer den 17. juni. Han havde dog ikke modtaget sine penge og rapporterede, at casinoets support ikke reagerede og kun brugte AI-chatbots til assistance. Han søgte hjælp til at løse dette problem vedrørende hans betydelige gevinster på 1 million HUF (ca. 2744 €). Selvom klageteamet forlængede svartiderne og anmodede om yderligere oplysninger, svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisning af klagen.
SlotaCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000.000 Ft
SlotaCasino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik en e-mail fra casinoet om, at min KYC er blevet fuldt verificeret. De fortalte mig, at den første udbetaling skulle behandles inden for 24 timer. Det var den 17. juni. Jeg prøvede at kontakte supporten, men de bruger ikke mennesker til at svare dig, det er bare generiske chatbots (gpt 3.5), der påstår, at de er mennesker. Jeg er blevet snydt af "betroede" casinoer før. Og jeg skriver dette for min egen sikkerheds skyld. For mig er 1 million HUF (2744 €) et stort beløb.
Jeg vil meget gerne have jer til at hjælpe mig med at løse dette. Hvis I vil have mig til at uploade bevis for, at de bruger AI-chatbots, uploader jeg gerne beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære eppel1337,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en intern undersøgelse af dit spil, et stort antal udbetalingsanmodninger eller problemer med betalingsudbyderen.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet kontrolleret, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika.
Så vidt jeg ved, er der intet galt med min konto. De har ikke kontaktet mig, siden de bekræftede min konto fuldt ud. Supporten på siden er bare en chatbot med de samme kopierede svar hver gang. Og et hurtigt spørgsmål. Har du personligt kontaktet mig via e-mail? For jeg har lige modtaget en e-mail, der påstår, at det er dig, og du har brug for flere oplysninger om mig, og jeg er 100% sikker på, at det ikke er dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har ikke kontaktet dig uden for denne klagetråd. Som jeg nævnte i min første besked: Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti. Hvis nogen kontakter dig og påstår at være fra Casino.Guru og beder om sådanne ting, bedes du venligst ikke dele nogen oplysninger med dem.
De eneste officielle måder, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i klagetråden.
Sørg altid for at kontrollere afsenderens e-mailadresse omhyggeligt for at undgå at blive offer for svindel.
For at fortsætte med din klage, bedes du bekræfte følgende:
- Har der været nogen opdateringer vedrørende din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
