Spilleren fra Tyskland kunne ikke indbetale penge på casinoet efter flere forsøg uden held. Trods en saldo på 0€ blev han uventet bedt om at tilbagebetale 750€. Klageteamet kunne ikke fortsætte med klagen på grund af manglende dokumentation og logiske uoverensstemmelser på spillerens konto. Som følge heraf blev klagen lukket uden løsning.
SlotClub Casino - Spilleren oplever problemer med indbetaling og uventede gebyrer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 750 €
SlotClub Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at indbetale 4-5 gange, men det virkede ikke. Min saldo var 0€. Næste dag skulle jeg betale 750€ tilbage. Hvad jeg gjorde var, hvorfor skulle jeg betale 750€ tilbage, hvis min saldo var 0€?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at vi bedre kan forstå din situation og finde en løsning, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem?
- Kan du præcisere, hvad du mener med, at du skulle betale €750 tilbage til casinoet? Har du nogen kommunikation med deres kundesupport, der forklarer dette? Hvis ja, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
- Hvilken betalingsmetode brugte du til dine indbetalingsforsøg?
- Hvor mange penge prøvede du at indbetale?
- Har du før foretaget indbetalinger på dette casino?
- Blev der vist nogen fejlmeddelelser, da du forsøgte at indbetale?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at indbetale, og min saldo var stadig 0 euro. Så prøvede jeg at indbetale oftere, men min saldo var 0 euro, og dagen efter måtte jeg overføre 750 euro tilbage, selvom jeg havde 0 € på saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du præcisere, hvad du mener med, at du skulle betale €750 tilbage til casinoet? Har du nogen kommunikation med deres kundesupport, der forklarer dette? Hvis ja, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg prøvede kun at indbetale 3 gange, det virkede ikke, intet blev trukket fra min konto, saldoen var 0 €, da jeg prøvede at indbetale. Næste dag sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg skulle betale 750 € tilbage. Jeg overførte derefter de 750 €, selvom jeg kun prøvede at indbetale 50 € 3 gange, og det virkede ikke. Saldoen var 0 € efter de 3 indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu.
Vil du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet med en anmodning om en transaktion på €750, til veronika.f@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet var i 2022. Supportteamet sendte mig en e-mail for en uge siden og sagde, at vi allerede havde diskuteret alt, at det hele var løst, selvom det var mig, der skulle overføre €750 uden nogensinde at have en saldo. "Det ville være som om nogen sendte dig en e-mail for at overføre €750 til mig. Det var det, de gjorde ved mig."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFor at præcisere, bad casinoet mig om at overføre 750€
Jeg havde kun 150 kr. på min konto
Jeg prøvede 3 gange at indbetale 50€, men det virkede ikke, og saldoen var altid 0€
Jeg skyldte så mine forældre €750, fordi de overførte dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dine beskeder. Baseret på de oplysninger, du har givet os indtil videre, kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage.
Du hævder, at du forsøgte at indbetale i alt €150 (3 x €50), men at ingen af disse forsøg lykkedes, og at din saldo forblev på €0. Du oplyser dog også, at casinoet senere kontaktede dig og krævede en betaling på €750, som du angiveligt betalte – selvom du aldrig havde en saldo, og ingen indbetaling blev behandlet.
Denne situation, som beskrevet, giver ikke logisk eller teknisk mening, og uden dokumentation til at bekræfte disse påstande (såsom e-mailen fra casinoet, betalingsbekræftelse eller bankoplysninger), kan vi ikke undersøge eller understøtte din klage yderligere.
Vi har flere gange bedt om den relevante kommunikation fra casinoet, men vi har ikke modtaget nogen dokumentation. Hvis du ikke kan eller vil fremlægge den, må vi betragte sagen som ubegrundet og afslutte den i overensstemmelse hermed.
Derudover nævnte du, at denne situation fandt sted i 2022. Bemærk venligst, at vi kun kan håndtere klager, der er nyere og stadig verificerbare. I betragtning af den tid, der er gået – mere end tre år – er det højst usandsynligt, at vi kan undersøge dette ordentligt eller kontakte casinoet med nogen forventning om en løsning.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
