Spilleren fra Japan vandt cirka 400.000 yen, mens han spillede pachinko-spilleautomater, men efter at have hævet 180.000 yen hævdede casinoet, at de havde overtrådt servicevilkårene og konfiskerede den resterende saldo på omkring 200.000 yen. Spilleren insisterede på, at de havde fulgt reglerne og spillet umiddelbart efter, at maskinen var blevet nulstillet, men casinoets påstande om svindel fortsatte med at ændre sig, uden at der blev givet nogen løsning på trods af flere anmodninger om afklaring. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende svar og fraværet af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Det blev bemærket, at den uafklarede status kunne påvirke casinoets vurdering negativt, men yderligere handling var ikke mulig uden casinoets samarbejde.
Sloten Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Ingen reaktion
Sorte point: 587
Beløb: ¥200.000
Sloten Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Houston123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Houston123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er enig i, at dette virker som en ret usædvanlig situation. På den ene side, som du selv bekræftede, " endte alle væddemål mellem 22:26 og 02:47 med sejre ", hvilket ikke ville være muligt, hvis maskinen fungerede som tilsigtet i den periode.
På den anden side forstår jeg også dit synspunkt om, at pachinko og visse spilleautomater generelt spilles eksternt via faktiske fysiske maskiner, hvilket gør det ret uklart, hvordan et sådant problem kunne være blevet direkte manipuleret eller udnyttet fra spillerens side.
Jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i dette problem og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Sloten Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sloten Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære Houston123,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
