Spilleren fra Japan fik sin konto indefrossen, fordi den blev identificeret som en duplikat, hvilket forhindrede ham i at hæve penge. Trods hans forsøg på at forklare situationen og indgive en klage, modtog han ingen feedback fra casinoet. Vi bad om vigtige detaljer om KYC, brug af samme husstand eller samme Wi-Fi, gevinstkilde, saldo og udbetalingsdato, men han gav ikke de nødvendige oplysninger. På grund af hans manglende svar kunne vi ikke undersøge sagen yderligere, og klagen blev lukket for nu.
Sloten Casino - Spillerens konto er indefrossen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥20.000
Sloten Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev indespærret, fordi det ser ud til at være en duplikatkonto, og jeg kan ikke hæve penge. De vil ikke lytte til min forklaring. Da jeg klagede, bad de mig om at vente, men jeg har ikke hørt fra dem, hvilket er frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pon1114,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev indefrossen for omkring en uge siden. Jeg kiggede på Slot Heavens servicevilkår og sendte en klagemail dertil, men de er ikke længere i brug.
Jeg bruger ikke min telefon, men jeg bruger det samme Wi-Fi-netværk.
Jeg tilbød at indsende KYC (Know Your Customer) oplysninger, men de ville ikke lytte.
Den var frosset ned for omkring en uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, pon1114.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej pon1114
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAl min kommunikation med casinoet er blevet slettet og er væk. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne tjekke med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFør vi kontakter casinoet, skal vi først forstå præcis, hvad der er sket, og afgøre, om der er rimelig grund til at tro, at casinoet muligvis har handlet urimeligt.
I øjeblikket har vi stadig ikke nok information til at vurdere din sag. Vi kan desværre ikke kontakte casinoet udelukkende baseret på en generel beskrivelse af problemet.
Du nævnte, at din tidligere korrespondance med casinoet er blevet slettet. Selvom vi forstår, at dette kan være frustrerende, har vi stadig brug for dit samarbejde. Besvar venligst spørgsmålene fra mit tidligere svar så grundigt som muligt. Det ville især være nyttigt, hvis du kunne præcisere:
- Har nogen andre i din husstand, eller nogen der bruger det samme Wi-Fi-netværk, nogensinde oprettet eller brugt en konto på dette casino?
- Har du gennemført KYC-verifikationen, eller nægtede casinoet at gennemgå dine dokumenter?
- Blev dine gevinster opnået ved brug af en bonus eller kun ved spil med rigtige penge?
- Hvor stor er din kontosaldo cirka, og hvornår anmodede du om din udbetaling?
- Tilføj også venligst casinoets fulde URL, da der er mange casinoer med lignende navne.
Når vi har et klarere billede af situationen og tilstrækkelige detaljer til at understøtte din påstand, vil vi være i en langt bedre position til at vurdere sagen. Hvis de tilgængelige oplysninger tyder på, at casinoet muligvis har handlet forkert, vil vi med glæde invitere casinoet til at kommentere og undersøge sagen yderligere. Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej pon1114
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
