Spilleren fra Portugal indgav en klage mod SlotsGem, efter at hendes gevinster var blevet konfiskeret på grund af påstået 'bonusmisbrug' uden tilstrækkelig dokumentation eller klarhed over overtrædelsen. Hun anmodede om specifik dokumentation relateret til bonusvilkårene og mente, at en uafhængig gennemgang var nødvendig, da hun tidligere var blevet informeret om, at hendes konto var berettiget til udbetaling. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Det blev bemærket, at den uløste klage kunne have en negativ indvirkning på casinoets vurdering, men yderligere løsning var ikke mulig uden casinoets samarbejde.
SlotGems Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 497
Beløb: 2.300 €
SlotGems Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage over SlotsGem.
Min kontosaldo blev justeret, og gevinster blev konfiskeret på grund af påstået "bonusmisbrug", specifikt relateret til en regel for maksimal indsats ved brug af en bonus.
Casinoet hævder, at jeg har overtrådt deres bonusvilkår, men jeg har ikke modtaget tilstrækkelige beviser eller detaljerede optegnelser over den påståede overtrædelse.
Jeg anmodede om:
Den nøjagtige version af bonusvilkårene, der gælder på aktiveringstidspunktet
Detaljeret spilhistorik, der viser den påståede overtrædelse
En formel endelig afgørelse (brev om fastlåst situation)
Den eneste forklaring, der er givet indtil videre, er en generel erklæring om, at beslutningen blev truffet internt baseret på deres vilkår og betingelser.
Jeg mener, at situationen kræver en uafhængig gennemgang, da jeg ikke har modtaget nogen gennemsigtige beviser, der understøtter konfiskationen.
Kontooplysninger og supportskærmbilleder kan leveres efter anmodning.
Derudover blev jeg informeret af supportteamet inden udbetalingsgennemgangen om, at min konto var "OK til behandling af udbetalinger".
Midlerne blev efterfølgende konfiskeret efter en efterfølgende intern gennemgang, som ikke blev meddelt på daværende tidspunkt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anaisa20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SlotsGem vedrørende din kontosaldo og konfiskationen af dine gevinster.
For bedre at forstå og afklare situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik bonus brugte du, da det påståede 'bonusmisbrug' fandt sted? Angiv venligst skærmbilleder eller linket til bonussen.
- Angiv venligst datoerne for bonusaktivering og opfyldelse af bonusomsætningskravet.
- Kunne du venligst give skærmbilleder af din spillehistorik under den aktive bonus?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er vigtigt for os at indsamle så mange oplysninger som muligt for at kunne håndtere dine bekymringer effektivt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar.
Desværre har jeg i øjeblikket ikke adgang til bonuskampagnen eller den fulde historik over væddemål placeret i den periode, hvor bonussen var aktiv. Efter casinoets beslutning og fjernelsen af gevinsterne kan jeg ikke finde disse oplysninger på min konto.
Jeg anmoder derfor om, at følgende oplysninger anmodes direkte fra operatøren:
Kopi af kampagnen og vilkårene for den bonus, der var aktiv på min konto;
Komplet historik over væddemål placeret i bonusperioden;
Identifikation af de væddemål, der angiveligt overtrådte reglen om maksimal indsats;
Bevis for, at denne regel blev tydeligt og fremtrædende vist, da bonussen blev aktiveret.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give alle yderligere oplysninger, jeg kan.
Med venlig hilsen,
Anaisa20
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anaisa20
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anaisa20,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SlotGems Casino til at deltage i denne samtale.
Kære SlotGems Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Anaisa20,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
