Spilleren fra Hessen havde gennemført verifikationsprocessen efter flere indbetalinger, men havde problemer med at hæve 1000 € på sin femte indbetaling, da casinoet hævdede, at han havde en dobbeltkonto. Efter omfattende kommunikation blev hans konto i sidste ende blokeret. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Manglen på samarbejde fra casinoet blev bemærket, og spilleren blev rådet til at tjekke casinoanmeldelser i fremtiden for at undgå lignende problemer.
SlotHive Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 559
Beløb: 1.000 €
SlotHive Casino
Sikkerhedsindeks 2.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, efter et par indbetalinger med Klarna og Paysafecard og en vellykket verifikationsproces, ønsker casinoet ikke at udbetale de 1000, jeg ville hæve på min 5. indbetaling!
Jeg skal have en dobbeltkonto, hvilket ikke er tilfældet.
Efter lang frem og tilbage bekræftede de min konto, og først derefter slettede eller blokerede de den
hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede kun spilleautomater uden bonus😔
Det er ikke muligt, fordi jeg bor alene, og ingen i min familie spiller casino eller generelt casino
gevinster blev kun opnået uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne fortælle dig, at hele processen er blevet videresendt til mailto:katarina.d@casino.guru .
Med venlig hilsen
****************
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Kom der noget ud af det?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Cheetos93 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SlotHive Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere oplysninger om spillerens flere konti? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er meget glad og håber på en positiv beslutning.
mFG
cheetos93
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er skandaløst, hvordan casinoerne i denne gruppe behandler spillere, der risikerer meget 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOg af den grund har de en meget lav sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside.
Jeg har prøvet at sende en besked til casinoet igen, og forhåbentlig kan vi få et svar snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg håber casinoet kontakter mig, det er skandaløst, hvad de gør!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Cheetos93 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
