Spilleren fra Tyskland stødte på et problem under udbetalingsprocessen, da kasinoet anmodede om kreditkortdokumenter for en indbetaling foretaget via Apple Pay. På trods af at han havde fremlagt bankdokumenter, der bekræftede indbetalingen med hendes tyske IBAN, var han ikke i stand til at imødekomme kasinoets anmodning. Spilleren kæmpede i starten med en blokeret udbetaling på €300, men efter yderligere kommunikation og indsendelse af den nødvendige dokumentation blev betalingen bekræftet, og problemet blev løst. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, hvilket anerkender spillerens samarbejde.
SlotMagie Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af anmodning om kreditkortdokument.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
SlotMagie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUnder udbetalingsprocessen blev jeg bedt om at fremlægge kreditkortdokumenter for en indbetaling.
Denne indbetaling blev dog foretaget via Apple Pay.
Jeg ejer ikke et kreditkort!
Jeg har allerede indsendt dokumenter fra min bank, der bekræfter indbetalingen.
Mit tyske IBAN og alle nødvendige oplysninger kan tydeligt ses der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ffpqdvj4t6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg korrekt, at verificering af din indbetaling synes at være det eneste problem?
- Kan du præcisere, hvornår du har leveret dokumentet, der bekræfter din indbetaling?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg får ikke udbetalt et beløb på €300. Til dette kræves kreditkortdokumenterne, hvilket jeg ikke har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte dokumentet til kasinoet i går, og kasinoet afviste det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet handler om min hævning på 300€, som er blokeret.
I går fremlagde jeg dokumentet til deponering, og det blev afvist.
Min konto er bekræftet, og jeg forstår ikke problemet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, ffpqdvj4t6. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig alt via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBetalingen blev bekræftet, og kontoudtoget virkede trods alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ffpqdvj4t6,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
