Spilleren fra Holland havde indbetalt 500 euro på slotmonkey.io og vundet 4.500 euro. Efter at have anmodet om en udbetaling blev 4.000 euro dog manuelt debiteret uden en klar forklaring eller løsning på trods af flere forespørgsler og indsendelse af dokumenter. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen.
SlotMonkey Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
SlotMonkey Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede på slotmonkey.io. Jeg indbetalte 500 euro, spillede i et stykke tid og nåede op på 4.500 euro. Jeg prøvede at hæve gevinsten, men den ventede hele tiden, og 5 dage senere blev ALLE mine gevinster (4000 euro) manuelt debiteret. På slotmonkey.io spiller du automatisk med 50% rigtige penge og 50% bonuspenge. Du kan ikke se på hjemmesiden, hvor langt du er med omsætningen eller hvad som helst. Jeg spurgte dagligt, om alt var i orden, fik aldrig et klart svar, afleverede alle de nødvendige dokumenter, de undersøgte det nærmere, og derefter ser jeg, at 4.000 euro er blevet trukket manuelt. Ingen forklaring eller noget lignende endnu. Dette skal undersøges nærmere.
**Slotmonkey.io er ikke på listen over casinoer. VICE Casino er et søstercasino, og jeg var nødt til at vælge et casino fra listen for at kunne indgive klagen.**
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xcvqhbgbjd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først og fremmest vil jeg gerne informere dig om, at vi endnu ikke har Slotmonkey Casino i vores database, men vores team arbejder i øjeblikket på det. Jeg vil ændre casinoet, når gennemgangen er færdig.
I mellemtiden vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet konfiskerede hele din saldo?
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så skriv venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
Tak fordi du kontaktede os.
- Nej, jeg har ikke foretaget en vellykket udbetaling endnu
- De konfiskerede alt og accepterede mit oprindelige indbetalingsbeløb. 500 euro stod tilbage på min konto. Jeg bad om en udbetaling direkte. Den er i øjeblikket under behandling.
- Jeg brugte den første indbetalingsbonus, jeg kan ikke se et kopierbart link, da det kun er en pop op-tekstbesked.
Jeg vil gerne understrege sætningen: "Bonuspenge vil blive fjernet". Da alle indsatser er 50% rigtige penge, bør fjernelsen efter min ærlige mening ikke anvendes på halvdelen af gevinsten.
Så du kan placere et væddemål på 10 euro, der automatisk består af 5 euro i rigtige penge og 5 euro i bonuspenge. Hvis man taber, taber man. Hvis man vinder, betragtes væddemålet ikke som legitimt bagefter, og alle gevinster konfiskeres. For mig virker det ikke kun fair play, men også umuligt, da de anvender bonusvilkår på et væddemål med rigtige penge.
Tak igen.
Med venlig hilsen,
Maks.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
Den angivne årsag til konfiskationen er, at jeg placerede væddemål over den maksimale indsatsgrænse på 5 euro, som er angivet i bonusbetingelserne. Fair nok, bonuspengene bliver derefter konfiskeret. Men hvert væddemål er 50% rigtige penge, min saldo med rigtige penge bliver også konfiskeret.
Jeg skal tilføje denne ansvarsfraskrivelse, som vises, når jeg tilmelder mig velkomsttilbuddet.
Her står der, at "Bonuspenge vil blive fjernet fra kontoen ved udbetaling". I dette tilfælde blev både bonuspenge og gevinster med rigtige penge hævet.
Tak igen for din hjælp.
venlig hilsen,
Maks.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, xcvqhbgbjd. Forstår jeg korrekt, at du rent faktisk placerede indsatser på over €5, mens bonussen var aktiv?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej xcvqhbgbjd
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
