Spilleren fra Portugal indbetalte €20 for at gøre krav på en bonus og 70 gratis spins med et 3-dages, 40x gennemspilskrav (€525 omsætningskrav). Efter 24 timer blev bonussaldoen på €100 og de 70 gratis spins annulleret, selvom der var 48 timer tilbage til at fuldføre gennemspillet. Efter at have erkendt, at casinoet muligvis havde ændret vilkårene og betingelserne, før han accepterede bonussen, besluttede spilleren at lukke klagen.
Slotobit Casino - Spillerens bonus blev konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Slotobit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling på 20 euro for at gøre krav på en % bonus + 70 gratis spins
Bonusbetingelserne angav, at jeg ville have 3 dage til at gennemføre 40x rollover'en
Efter 24 timer blev restbeløbet på 100 euro i bonusser annulleret, da jeg angiveligt stadig havde 48 timer til at forsøge at gennemføre indsatsen på 525 euro.
De 70 gratis spins, der endnu ikke var aktiveret, blev også annulleret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotobit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele oplysningerne om bonussen, reklamemailen eller skærmbillederne med mig?
- Har casinoets support bekræftet, at bonustilbuddet er udløbet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, Tomás
Bonussen var en særlig jul
Chatten bekræftede, at bonussen var udløbet 24 timer efter aktivering, selvom bonusbetingelserne angav, at den ville udløbe efter 72 timer.
Desværre kan jeg ikke sende dig samtalerne via chatten, da jeg ikke har gemt dem. Jeg kan kun informere dig om, at chatten nu ikke er tilgængelig for mig.
Den eneste information, jeg fik i chatten, da jeg blev konfronteret med annulleringen af bonussen, var, at den ville blive sendt til den respektive afdeling, og at jeg ville modtage et svar via e-mail (dette skete ikke).
Værdien af saldoen var 100 euro i bonus for en resterende indsats på 525
Med venlig hilsen
JMORE66
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, Tomás
Siden Slotobit ændrede bonusvilkårene efter min klage, og jeg ikke har udskriften af de tidligere vilkår, da jeg gjorde krav på bonussen, vil sagen aldrig blive løst til min fordel.
Jeg annullerer derfor klagen som løst (selvom den ikke er det), og ville sætte pris på, hvis min anmeldelse af dette svigagtige casino kunne offentliggøres.
Med venlig hilsen
JMORE66
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JMORE66
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej JMORE66
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
