Slotorado Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter en teknisk fejl.

Jeg gennemførte hele omsætningskravet på 40x på en velkomstbonus hos SlotOrado. Efter gennemførelsen viste min tilgængelige saldo tydeligt €550. Kort efter trak casinoet €475 uden forudgående varsel, hvilket efterlod mig med €75. De hævdede, at dette skyldtes en maksimal gevinstgrænse på x3 på bonussen.

Denne maksimale gevinstgrænse blev ikke vist nogen steder i bonusvilkårene, servicevilkårene eller bonuspolitikken, der var tilgængelige for mig på det tidspunkt, jeg accepterede og brugte bonussen.

Da jeg bestred fradraget, indrømmede SlotOrado til sidst skriftligt, at der havde været en teknisk fejl fra deres side. Denne fejl forårsagede, at oplysningerne om den maksimale gevinst ikke blev vist til spillerne. De undskyldte for fejlen og bekræftede, at de nu har rettet den, så grænserne er synlige. Trods denne klare indrømmelse af, at begrænsningen ikke var korrekt oplyst på grund af deres egen tekniske fejl, nægtede de at omgøre fradraget på €475 og tilbød kun en kampagnekode som en gestus af velvilje.

Jeg har flere beviser, herunder:

• Skærmbilleder af bonusvilkårene på daværende tidspunkt

• Chatlogfiler

• Deres skriftlige indrømmelse af den tekniske fejl

• Den formelle klagekorrespondance

Jeg vil også indgive en officiel klage til licensmyndigheden (Curaçao Gaming Authority / CADRE).

Efter min mening kan en væsentlig begrænsning, såsom en maksimal gevinstgrænse, ikke med rimelighed håndhæves, når casinoet selv indrømmer, at den ikke blev vist til spilleren på grund af en teknisk fejl fra deres side – især efter at indsatsen allerede er gennemført, og den fulde saldo blev vist som tilgængelig.

Jeg vil råde andre spillere til omhyggeligt at se alle bonusbetingelser, før de accepterer et tilbud her

ps. Jeg har flere beviser, men 5 var den maksimale tilknytning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig yderligere beviser vedrørende dette problem? veronika.f@casino.guru ?
• Hvornår aktiverede du præcis bonussen, og hvornår indførte casinoet reglen om at begrænse den maksimalt mulige gevinst fra denne bonus?
• Så du nogen oplysninger i din casinoprofil om det maksimale mulige gevinst- eller udbetalingsbeløb, mens du omsatte bonussen?
• Accepterede du casinoets tilbud om en rabatkode som en gestus af velvilje? Hvis ja, kan du venligst fremlægge den relevante kommunikation eller detaljer om tilbuddet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for at du undersøgte min klage. Find mine svar nedenfor:

1. Hvornår aktiverede du præcis bonussen, og hvornår indførte casinoet reglen om at begrænse den maksimalt mulige gevinst fra denne bonus?

Jeg aktiverede og begyndte at bruge velkomstbonussen den 13. august.

Jeg gennemførte det fulde omsætningskrav på 40x, hvorefter min tilgængelige saldo viste €550. Kort efter trak casinoet €475.

Casinoet har aldrig angivet en klar dato for, hvornår de hævder at have indført reglen om maksimal gevinst. I deres skriftlige svar anførte de, at den maksimale gevinst på x3 "altid" var indstillet i deres system. De indrømmede dog også, at disse oplysninger på grund af en teknisk fejl ikke blev vist til spillerne på det tidspunkt, jeg accepterede og brugte bonussen.

2. Så du nogen oplysninger i din casinoprofil om det maksimale mulige gevinst- eller udbetalingsbeløb, mens du omsatte bonussen?

Nej. Mens jeg omsatte bonussen, så jeg ingen oplysninger om en maksimal gevinst- eller udbetalingsgrænse i min casinoprofil, i bonusoplysningerne eller andre steder på siden. Bonusoplysningerne, der blev vist til mig, nævnte kun 100% match op til €500, 40x omsætning og en maksimal indsats på €5. Der var ingen omtale af nogen maksimal gevinstgrænse.

3. Accepterede du casinoets tilbud om en rabatkode som en gestus af velvilje?

Nej, jeg accepterede ikke kampagnekoden. Jeg har tydeligt informeret casinoet om, at jeg bestrider selve fradraget på €475, og at en kampagnekode ikke er en acceptabel løsning. Jeg kan fremvise den relevante e-mail, hvor de tilbød koden, og hvor jeg fastholdt min holdning om, at det fulde beløb skulle tilbagebetales.

Jeg har sendt dig beviset med posten. Jeg er fortsat tilgængelig for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have brug for.

Med venlig hilsen,

Siem

Kære siem192717

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej siem192717,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Slotorado Casino til at deltage i samtalen.

Kære Slotorado Casino-team,

Jeg forstår og sætter pris på din anerkendelse af, at den maksimale gevinstbegrænsning forbundet med bonussen, hvilket bestemt er vigtig information, ikke blev vist til spilleren på grund af et teknisk problem fra din side.

Denne mangel på gennemsigtighed kan have påvirket ikke kun denne spiller, men potentielt mange andre til at registrere sig, indbetale og deltage i tilbuddet. Hvis oplysningerne om maksimal gevinstbegrænsning var blevet vist korrekt fra starten, som de burde have været, er det sandsynligt, at spilleren ikke ville have gjort krav på bonussen og hellere ville have spillet et andet sted.

Jeg forstår fuldt ud, at der lejlighedsvis kan opstå tekniske problemer, selv i de bedste systemer hos velrenommerede casinoer. Ikke desto mindre er det ikke, hvad vi anser for at være en fair tilgang, at anvende en begrænsning, der ikke blev transparent meddelt spilleren på det relevante tidspunkt, især når der ikke synes at have været nogen forseelse fra spillerens side.

Da spilleren tilsyneladende har genereret gevinsterne retfærdigt og i overensstemmelse med alle andre gældende bonusregler, mener jeg, at de har rimelig grund til at forvente, at deres gevinster bliver indfriet.

I lyset af dette opfordrer jeg dig venligst til at genoverveje din holdning og sammen med mig arbejde hen imod en løsning, der vil være retfærdig og acceptabel for begge parter.

Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.