Slotornado Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ignoreret.

Hej

Jeg vil gerne anmelde dette casino. Jeg har flere gange anmodet om at blive selvudelukket. Jeg kæmper VIRKELIG med et alvorligt spilleproblem. I stedet for bare at udelukke mig selv, bliver jeg ved med at blive overtalt til at holde min konto åben. Nu har jeg tabt omkring $6000 på mindre end 3 dage, og jeg har givet udtryk for dette via e-mail og chat. Det handler ikke så meget om en refusion, men mere om hvor vigtigt det er for dette casino at tage denne sag mere alvorligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Charliejoe1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotornado Casino.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

• Giv mig venligst besked om datoen for din første ansøgning om selvudelukkelse.
• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, du sendte, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
• Tilføj venligst eventuelle yderligere forsøg på at kontakte casinoet vedrørende lukning af konto (live chat, opfølgende e-mails)?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean

Jeg har videresendt mine bekymrende e-mails til dig, mange tak!

Tak for at du sendte e-mailsene. Har du stadig adgang til din konto?

Hvis du stadig har adgang, bedes du anmode om en selvudelukkelse igen. Når du ansøger om en selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende.

Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have et gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Slotornado Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en ny e-mail til Slotornado Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.

Hej Jean

Min konto er blevet lukket,

Tak

For at sikre, at din anmodning om selvudelukkelse blev gennemført, og for at forhindre problemer i fremtiden, bedes du venligst sende en bekræftelse fra casinoet. Tak på forhånd.

Hej Jean, jeg har ikke modtaget en bekræftelsesmail, som jeg kan finde, men jeg kan ikke logge ind på min konto.

Tak

Kære Dux7777, tak for den fremlagte dokumentation. Efter at have gennemgået dine e-mails ser det ud til, at du ikke nævnte din kamp med ludomani i din korrespondance med casinoet den 6. og 7. maj, efter at casinoet bad dig om at give en begrundelse for din anmodning om lukning af din konto. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt angiver sit spilleproblem, er den essentielle dokumentation, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en anmodning om refusion.

Da din konto nu er blevet lukket for selvudelukkelse baseret på det sidste skærmbillede, du postede, vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jean

Casino.Guru