Slotornado Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ignoreret.

Hej

Jeg vil gerne anmelde dette casino. Jeg har flere gange anmodet om at blive selvudelukket. Jeg kæmper VIRKELIG med et alvorligt spilleproblem. I stedet for bare at udelukke mig selv, bliver jeg ved med at blive overtalt til at holde min konto åben. Nu har jeg tabt omkring $6000 på mindre end 3 dage, og jeg har givet udtryk for dette via e-mail og chat. Det handler ikke så meget om en refusion, men mere om hvor vigtigt det er for dette casino at tage denne sag mere alvorligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Charliejoe1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotornado Casino.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

• Giv mig venligst besked om datoen for din første ansøgning om selvudelukkelse.
• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, du sendte, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
• Tilføj venligst eventuelle yderligere forsøg på at kontakte casinoet vedrørende lukning af konto (live chat, opfølgende e-mails)?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean