Spilleren fra Sydafrika havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet greb ind, efter at den anbefalede behandlingstid var gået, men kasinoet nægtede tilbagetrækningen på grund af en overtrædelse af vilkårene vedrørende brugen af gratis jetoner. Efter at spilleren havde afklaret hendes brug af bonusser, blev der forsøgt yderligere undersøgelse; spilleren reagerede dog ikke på opfølgende henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen.
Slots Garden Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R100
Slots Garden Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg foretog en hævning den 24. januar, så jeg fik besked på at vente 10 dage, hvilket jeg gjorde, men så fik jeg at vide, at min hævning vil blive afvist (første grund til, at kortet jeg lavede en indbetaling med, skal jeg sende dem billeder af) men jeg forklarede, at jeg ikke har adgang til det længere, fordi det var min onkels kort, og vi har ikke længere kontakt. Anden grund til, at jeg indløste til mange gratis jetoner, men jeg indløste kun TO, som den anden min gevinst er fra. Så jeg vil gerne have nogle råd eller hjælp fra jer tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Joann87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Joann87
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej jeg har ikke modtaget noget endnu. I går, da jeg loggede ind på min konto, var der ingen afventende udbetaling, og det er blevet tilbageført
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Joann87,
Da den nye tilbagetrækning ser ud til at være blevet anmodet om den 4. februar, vil jeg anbefale at tillade op til seks dage mere for at blive behandlet.
Hvis det ikke er blevet behandlet inden da, træder vi til for at hjælpe yderligere. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, jeg forstår det ikke... Tilbagetrækningen blev ikke foretaget af mig. Der står 'Manager tilbagetrækning godkendt'. Hvilket betyder, at de vendte min tilbagetrækning, tror jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Joann87,
Jeg mener, at det blot skal betyde godkendt. Da der er gået 2 uger siden den blev godkendt, kan du så oplyse, om du har modtaget tilbagetrækningen, eller om der er sket en opdatering i sagen?
Derudover, hvis du har nogen kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag, bedes du videresende den til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen Nick håber du har det godt, jeg har ikke modtaget noget endnu. Jeg kommunikerer ikke med kasinoet, det er for irriterende, jeg stoler på, at du hjælper mig... TIA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Joann87 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Joann87,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Slots Garden Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slots Garden Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg har gennemgået kontoen, og desværre tillader casinoets vilkår og betingelser (og selve gratis jetonerne) kun én gratis jeton mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Da du havde flere på hinanden følgende gratis jetoner (11) ryg mod ryg Joann87 uden kontantindbetaling/spil for at adskille dem, blev den ønskede udbetaling afvist.
Beklager at skuffe, men forhåbentlig afklarer dette tingene!
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Slots Garden Casino,
tak for din besked og forklaring.
Kære Joann87,
har du spillet disse gratis jetoner uden nogen indbetaling af rigtige penge imellem dem, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina
Nej, jeg har ikke, som jeg har sagt, jeg kun spillede 2 gratis chips, tilmeldingsbonussen, derefter indsatte jeg $30 (hvilket er meget😱) og så spillede jeg denne gratis chip, som mine gevinster er fra.
Jeg har aldrig spillet 11 gratis jetoner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Joann87,
kan du venligst specificere hvilken bonus du brugte?
Automatisk oversættelse:
