Slots Garden Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod SlotsGarden vedrørende fjernelse af mine gevinster uden en klar eller berettiget forklaring.

Den 24. april indbetalte jeg cirka $112 i Bitcoin og brugte TITANS280-bonussen. Jeg gennemførte de nødvendige gennemspilskrav, før jeg gik videre til at spille blackjack.

Efter at have gennemført gennemspillet, nåede min saldo cirka $1.474. Jeg forsøgte derefter at hæve mine penge. Min hævning blev afvist, og kort efter blev hele min saldo på $1.474 fjernet fra min konto.

Da jeg kontaktede support, fik jeg en vag forklaring om, at "vilkår og betingelser stadig gælder efter gennemspilning", inklusive spillebegrænsninger og maksimale udbetalingsgrænser. Jeg fik dog ikke oplyst:

- Det præcise omsætningskrav jeg skulle opfylde

- Bevis for, hvor meget jeg har satset

- Den specifikke regel jeg overtrådte

- Den maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for min bonus

Hvis jeg har opfyldt omsætningskravene som krævet, burde min saldo være berettiget til udbetaling (minus eventuelle ikke-udbetalbare bonusbeløb). Hvis der er en maksimal udbetalingsgrænse, burde jeg som minimum have lov til at udbetale det beløb.

Som minimum anmoder jeg om:

1) En fuldstændig oversigt over min væddemålsaktivitet og enhver påstået overtrædelse

2) Det maksimale udbetalingsbeløb, der er tilladt i henhold til bonusvilkårene

Jeg mener, at denne situation mangler gennemsigtighed og kan involvere uklare eller vildledende bonusvilkår. Jeg anmoder om en retfærdig løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotsgarden.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto?
• Baseret på det skærmbillede, du har vist, blev bonussen indløst to gange. Er det korrekt?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas