Slots Islands Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg hævede mine penge den 10. april 2026 (£1500), men kedede mig, så jeg annullerede det og spillede for at vinde over £2000. Så fortsatte jeg med at spille for at prøve at vinde flere penge, men det lykkedes ikke, så jeg gik ned til £1450, hævede det og ventede i 21 hverdage. De sagde, at pengene ville blive hævet, og der skete ingenting. Så efter 3 måneders venten annullerede jeg det og startede igen den 10. juni. Nu er der gået over de 21 hverdage, så i alt er der gået 6 måneder. Den 10. september er der stadig ingen hævning. Så alt, hvad jeg får fra dem, er, at det stadig er under behandlingstid, og de har mange andre, hvilket jeg synes er noget vrøvl. De giver mig ikke en reel grund. De siger også, at hvis alle mine oplysninger er korrekte, så er der ikke et problem, hvilket alt er tilfældet. Så jeg ved ikke, hvorfor det tager så lang tid. Jeg har også spurgt dem, om jeg har haft en konto hos dem før, for jeg ved, at man ikke kan, og de siger, at jeg ikke kan, så efter 6 måneder er jeg begyndt ikke at tro på dem. Jeg har absolut ikke gjort noget forkert. Jeg har ikke været bedragerisk, jeg hvidvasker ikke penge osv. osv. Jeg vil bare have en reel forklaring på, hvorfor jeg ikke har modtaget mine gevinster. Ja, jeg har sagt nogle grimt og bandeord til dem, men de giver mig bare ingen grund til, hvorfor jeg ikke har modtaget min udbetaling. Ikke alene har jeg tabt penge på indbetalinger (omtrent £500), men det er ikke et problem, jeg forstår det, men jeg mister også £1450.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære slot,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg har ikke foretaget andre udbetalinger med dem, dette er første gang. Hvad er KYC? Det var heller ikke på bouns, fordi jeg ikke accepterer dem, for 9/10 gange vinder man ikke på dem, så det er ikke tilfældet, de fortalte mig det, men efter de sidste 6 måneder eller deromkring begynder jeg ikke at tro på dem.

Åh, og de bliver ved med at sige, at de har sendt påmindelser til deres finansielle team om min udbetaling, hvilket også har stået på de sidste 6 måneder, og jeg begynder at tro, at der ikke er et rigtigt casino-websted, fordi de bliver ved med at fortælle mig de samme ting, hver gang jeg spørger dem om min udbetaling.

Tak for dit svar, Castle. Kan du venligst oplyse, om den nuværende status for din udbetalingsanmodning stadig er "i gang"? Har den altid været den samme?

Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.

Ja, min udbetaling er stadig under behandling, intet har ændret sig, det er stadig det samme, og jeg får stadig de samme elendige svar. Jeg har nu ventet i 103 arbejdsdage/startende 5. måned siden den 10. april. Det er cirka 82 arbejdsdage efter, at de sagde, at det ville blive behandlet, og jeg kan ikke sende dig andet, dvs. de samtaler, jeg har haft mellem dem, fordi jeg ikke kan downloade dem fra deres hjemmeside. Jeg kan kun fortælle dig, hvad de har sagt.

Dette er alle mine udbetalinger og annulleringer, jeg har foretaget i de sidste 6 måneder, og intet er endnu ikke løst. Dette er ikke en måde, et casino bør behandle folk på. Jeg har været på andre casinoer, hvor de har udbetalt inden for få minutter, timer, 24/48/72 timer, og de gør præcis det samme som dette casino (Slots Islands) ved at tjekke, om du har været bedragerisk eller noget lignende.

Kære slot,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære slot,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Slots Islands Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Slots Islands Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​udbetalingen.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel