Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, men havde ikke modtaget sine penge. Selvom hun kontaktede casinoet dagligt, modtog hun kun det samme svar om, at det var blevet kontrolleret, og hun havde ikke modtaget nogen svar på sine e-mails. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at finde en løsning, men uden held på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for genåbning, hvis casinoet reagerede.
Slots Islands Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 428
Beløb: £1.600
Slots Islands Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har talt med casinoet de fleste dage og får det samme svar om, at det bliver tjekket, og at jeg vil blive kontaktet, når det er færdigt. Men jeg har sendt dem en e-mail, men får intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Hells,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig yderligere, vil du venligst give dig klarhed over følgende spørgsmål:
- Hvilken metode brugte du til udbetalingen?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller et referencenummer vedrørende din udbetaling?
- Kan du oplyse den præcise dato, hvor du indsendte din anmodning om udbetaling?
- Har du fået oplyst nogen specifikke tidslinjer af casinoet?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til dit problem, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at du har givet os de yderligere oplysninger – vi sætter pris på dit samarbejde.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at få de samme vage svar gentagne gange uden en klar løsning.
For at vi bedre kan forstå din sag og kommunikere hovedpunkterne tydeligt, hvis det er nødvendigt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Blev de gevinster, du forsøger at hæve, akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Er din konto blevet fuldt verificeret af casinoet, inklusive verifikation af identitet og betalingsmetode?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej med en bonus, men jeg spillede den. Jeg var nødt til at sende mit kørekort og en selfie, det er alt, hvad der er blevet bedt om, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
Kunne du venligst fortælle os, hvilken slags bonus det var? For eksempel:
- Var det en indbetalingsbonus, en bonus uden indbetaling eller et tilbud om gratis spins?
- Var der nogen specifikke vilkår eller maksimale udbetalingsgrænser knyttet til det, som du husker?
En forståelse af bonustypen og dens betingelser vil hjælpe os med at vurdere, om casinoets handlinger var berettigede.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, det var en indbetalingsbonus. Jeg tror ikke, der var en maksimal udbetalingsgrænse, men jeg kan tage fejl. Jeg gik ind på deres online chat i morges, og jeg fik at vide, at det kan tage op til 21 dage, og det inkluderer ikke weekender, så det ville tage mig op til torsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Da den forventede udbetalingsdato nu er overskredet, ville jeg bare lige høre – har du modtaget din udbetaling eller hørt noget nyt fra casinoet siden din sidste opdatering?
Lad os vide, om der er sket fremskridt, eller om forsinkelsen fortsætter, så vi kan beslutte, hvordan vi bedst går videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg gik online i går og fik det samme svar, som jeg har fået hele tiden, at de arbejder på det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseSagde lige igen det samme svar igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Hells, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Hells,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Slots Islands Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Hells,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
