Spilleren fra Finland havde ventet i over en måned på en udbetaling og var frustreret over gentagne svar fra kundeservice, samt manglende svar på e-mails. Trods tidligere vellykkede betalinger forblev hans nuværende udbetaling uafklaret. Klageteamet letter kommunikationen med casinoet, hvilket fik dem til at tage fat på spillerens bekymringer. I sidste ende blev problemet løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Slots Islands Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Slots Islands Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på en udbetaling i over en måned, og kundeservice svarer bare med de samme kopierede beskeder. De svarer ikke på e-mails. De betalte dog et par gange i løbet af sommeren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Paligga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Hvor lang tid tog det for dine tidligere vellykkede udbetalinger at blive behandlet og udbetalt af casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Min første hævning var på 4000€ fra SAS, og jeg ventede i over en måned på den. Så annullerede jeg den og foretog en hævning på 500€, som kom på to dage. Derefter hævede jeg et par 500€ mere, som kom dagen efter. Derefter blev den annulleret af dem (ved stadig ikke hvorfor). Og nu har jeg ventet i over en måned.
og min KYC blev accepteret i maj
og alle gevinster er uden bonusser
og jeg spillede kun Olympens porte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. For at vi kan fortsætte undersøgelsen af din sag, bedes du sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg intet, de svarer ikke på e-mails, og livechatten gemmer ikke gamle samtaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak, Paligga, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Slots Islands Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Slots Islands Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIntet nyt, de samme lortesvar hver gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOg held og lykke med at få kontakt med dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Paligga
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Paligga
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
