Spilleren fra Illinois havde anmodet om en udbetaling på cirka $4650 den 1. september, men den blev afvist, og han kunne ikke få adgang til sin konto. Han havde kun modtaget én refusion på $700 og ventede stadig på de resterende fem refusioner, som han mente aldrig blev behandlet. Klageteamet var i kontakt med casinoet for at løse problemet vedrørende de ventende refusioner og spillerens adgang til sin konto. Spilleren blev opdateret, efterhånden som situationen udviklede sig.
Slots Paradise Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.274
Beløb: 3.813 $
Slots Paradise Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 1. september foretog jeg en udbetaling af alle pengene på min konto (omtrent $4650). Udbetalingen blev afvist, og jeg kunne ikke logge ind på min konto. Da jeg spurgte support/udbetalingsafdelingen, fik jeg at vide, at min udbetaling ville blive refunderet til det kort, der blev brugt til at indbetale på siden. Pr. 22. september har jeg modtaget en ud af seks i alt refusioner på $700. Jeg fik derefter at vide, at de andre 5 blev refunderet den 6. eller 7. september, og det tager 7-10 hverdage, før refusionerne afspejles på min konto. Den første refusion tog 3 hverdage, så man skulle tro, at de andre 5 ville være på min konto, hvis de rent faktisk blev refunderet den 6. eller 7. september. I dag har jeg ikke modtaget disse 5 refusioner, og jeg bliver ved med at blive bedt om at vente af udbetalingsafdelingen og livechatten. Jeg tror ikke, at de 5 indbetalinger nogensinde blev refunderet, og jeg beder om hjælp til at modtage disse midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Slots Paradise Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Informerede casinoet dig om, hvorfor din konto blev blokeret?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet kun refunderer indbetalingerne og ikke hele gevinsten?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse- Ja, de sagde, at de ville åbne den igen, når jeg havde modtaget alle pengene tilbage.
- Alle pladser
- Ja, jeg bestod verifikationen
- De sagde, at de ville udbetale gevinsten ($150) i bitcoin, når jeg havde modtaget refusionerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Packers55 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Slots Paradise Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med refusionen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNogen svar? Jeg ved, at de er klar over problemet, da jeg gav dem et kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar du ringet eller kontaktet dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Packers55, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er 2 uger siden. Hvad tager så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDu har måske bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at give hurtige svar, bedes du forstå, at vi håndterer over 1000 klager samtidigt, hvilket kræver en grundig undersøgelse og analyse af hver sag. I øjeblikket venter jeg på, at casinoet giver mig beviser, der understøtter deres påstand om din overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Jeg vil opdatere dig, når der er nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, stadig ingen refusion eller udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Packers55, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDer er gået 3 uger i denne sag - de har haft alverdens tid til at refundere transaktionerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe skal sætte pengene tilbage på min konto, de fik allerede bevis for 4 uger siden på, at refusionerne ikke blev sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHallo? Sikke en mangel på hjælp denne hjemmeside er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Packers55, Casinoet har endnu ikke givet en opdatering vedrørende refusionen. Jeg har sendt dem en påmindelse med en anmodning om afklaring af status for processen.
Hvis du på noget tidspunkt føler, at du ikke er tilfreds med vores gratis service, kan du til enhver tid lukke din klage og søge hjælp et andet sted.
Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er fordi de ikke blev sendt, hvilket betyder at deres forhandler har beholdt pengene/ignorerer dem. Jeg har allerede fremlagt kontoudtog, der viser, at jeg aldrig har modtaget dem. Deres ledelse ved dette og er ikke villig til at foretage sig noget. De skal sætte pengene tilbage på min konto, ellers bliver de simpelthen sortlistet over hele internettet - meget simpelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
