Spilleren fra Tyskland havde problemer med sin udbetaling, efter at hans konto var blevet blokeret, angiveligt på grund af en anden konto, hvilket han udtalte var en misforståelse. Han havde fremlagt den nødvendige bekræftelse for sin indbetaling og søgte hjælp til at få sine udestående gevinster tilbage. Vi gennemgik hans sag, men fandt ud af, at han havde oprettet og brugt en anden konto uden først at kontakte casinoet, og han modtog også velkomstbonussen på begge konti. Af disse grunde blev casinoets beslutning om at blokere den duplikerede konto og afvise de relaterede gevinster anset for berettiget, så klagen blev afvist.
SlotsDJ Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket forhindrer udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 725 €
SlotsDJ Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg indbetalte cirka €70, modtog velkomstbonussen, spillede lidt (kun spilleautomater) og omsatte bonussen. Min saldo var €1300, men efter at bonuskravene var opfyldt, var den kun €726 (da den maksimale gevinst var 10 gange indbetalingen). Jeg bekræftede derefter min konto og anmodede om en udbetaling. Næste dag modtog jeg en besked, der bad mig om at bekræfte min indbetaling, hvilket jeg gjorde, og det lykkedes. Så, dagen efter, modtog jeg en besked om, at jeg havde en anden konto der, og dagen efter blev min konto blokeret. Jeg forklarede supporten, at dette var en misforståelse, da jeg havde mistet adgangen til min gamle konto på grund af tekniske problemer og ikke længere havde adgang til min gamle e-mailadresse. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få min udestående udbetaling. Jeg har også et skærmbillede af hele udbetalingsprocessen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår oprettede du præcist din første konto på dette casino, og hvornår var sidste gang du tilgik det?
- Er din første konto stadig tilgængelig, eller blev den lukket, før du oprettede din anden konto? Hvis den blev lukket, kan du så angive, om casinoet lukkede den på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser, eller om du selv lukkede den?
- Hvornår oprettede du præcist din anden konto på dette casino?
- Før du oprettede din anden konto, prøvede du at kontakte kundesupport for at forklare, at du havde mistet adgangen til din e-mailadresse og derfor ikke kunne få adgang til din oprindelige konto?
- Har du også aktiveret nogen bonusser på din første konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg forsøgte ikke at kontakte kundeservice, før jeg oprettede den anden konto, da jeg ikke havde nogen grund til at mistænke, at det ville være et problem. Jeg havde absolut ingen intentioner om at oprette en anden eller flere konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har lige sendt dig mine seneste supportbeskeder til din e-mailadresse, hvor jeg har forklaret alt. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Makala
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for jeres svar og for e-mailsene.
Kan du venligst angive, om du aktiverede velkomstbonussen eller andre kampagner på din første konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa, det havde jeg; for eksempel aktiveres de automatisk, så at sige. Jeg indbetalte simpelthen penge og modtog derefter bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Makala,
Tak for afklaringen.
Jeg har omhyggeligt gennemgået dine svar og de oplysninger, du har givet. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med dit problem.
Vi forstår, at du ikke havde til hensigt at omgå casinoets regler, og at du oplevede tekniske problemer med din oprindelige konto og efterfølgende mistede adgangen til den e-mailadresse, der var knyttet til den. Dette ændrer dog ikke ved det faktum, at du oprettede og brugte en anden konto uden først at kontakte casinoet.
Oprettelse af flere konti er generelt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Hvis du ved, at du allerede har en konto hos et casino, men ikke kan få adgang til den, er den rette fremgangsmåde at kontakte casinoets supportteam og bede dem om at hjælpe dig med at genvinde adgangen til den eksisterende konto. Du bør ikke oprette en ny konto, blot fordi du oplever problemer med at få adgang til den oprindelige.
Der er også et yderligere og væsentligt problem i din sag: Du bekræftede, at du har modtaget og brugt velkomstbonussen på begge konti.
En velkomstbonus er et tilbud, der kun er tilgængeligt for en berettiget spiller én gang. Ved at oprette en anden konto og modtage velkomstbonussen igen, opnåede du en bonusfordel, som du ikke var berettiget til at modtage anden gang. Dette er ikke blot en teknisk overtrædelse af reglen om flere konti; det gav dig en urimelig yderligere salgsfremmende fordel, som ikke ville have været tilgængelig for dig, hvis du havde fortsat med at bruge din oprindelige konto.
Vi forstår, at den anden konto blev oprettet på grund af de problemer, du oplevede med den første, snarere end med den hensigt bevidst at misbruge casinoets bonussystem. Omstændighederne ændrer dog ikke det faktum, at to konti blev brugt, og at velkomstbonussen blev gjort krav på på begge.
Af disse grunde kan vi ikke anse casinoets beslutning om at blokere den duplikerede konto og afvise den tilhørende udbetaling for at være uberettiget. Vi har derfor ikke grundlag for at anmode casinoet om at udbetale de omstridte gevinster.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, især i betragtning af at du mener, at situationen skyldtes tekniske problemer. Under sådanne omstændigheder er den korrekte løsning dog altid at kontakte casinoet, før du opretter en ny konto. Når du ved, at en konto allerede findes, kan du ikke med rimelighed påberåbe dig tekniske problemer eller tab af adgang til en e-mailadresse som en grund til at omgå casinoets kontobegrænsninger.
Klagen vil derfor blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
