Spilleren fra Tyskland havde løbende problemer med KYC-verifikation hos SlotsDJ Casino, hvilket forhindrede ham i at hæve sin saldo på €515. Selvom han havde indsendt gyldige tyske adressebeviser, der opfyldte casinoets krav, blev hans dokumenter gentagne gange afvist af inkonsekvente årsager, hvilket fik ham til at tro, at casinoet blokerede processen. Casinoet præciserede, at et adressebevis udstedt i Tyskland, der viste spillerens adresse, var påkrævet, og at den bankudskrift, han fremlagde, var uacceptabel, da den manglede adressen. Spilleren blev bedt om at indsende et gyldigt dokument i overensstemmelse hermed og dele det med klageteamet til gennemgang. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på flere anmodninger om de nødvendige dokumenter og kommunikation.
SlotsDJ Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-verifikationsproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 515 €
SlotsDJ Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod SlotsDJ Casino vedrørende igangværende problemer med min KYC-verifikation og manglende evne til at hæve mine penge.
Siden midten af december 2025 har jeg forsøgt at gennemføre bekræftelsesprocessen. Jeg har indsendt alle mulige dokumenter, jeg kunne finde, der bekræfter min bopælsadresse, men de er alle blevet gentagne gange afvist af inkonsekvente og ofte urimelige årsager.
Først anmodede casinoet om ukrainske dokumenter. Jeg udleverede dem som anmodet. Derefter ændrede de pludselig deres krav og begyndte i stedet at anmode om tyske dokumenter.
Siden da har jeg indsendt adskillige gyldige dokumenter, herunder kontoudtog, breve og andre adressebeviser. Hver indsendelse er dog blevet afvist med forskellige og modstridende årsager, såsom:
Mit dokument blev afvist, fordi det ikke var i PDF-format. Jeg brugte derefter en scanner til at konvertere mit kontoudtog til PDF-format.
Derefter fik jeg at vide, at kun en "officiel bankudskrift i PDF-format" accepteres, selvom min bank ikke udsteder sådanne dokumenter i præcis det format.
Da jeg kontaktede support, rådede de mig til at uploade et hvilket som helst officielt brev, der viser min adresse. Jeg fulgte denne instruktion og indsendte et sådant dokument.
Så afviste de den igen med den påstand, at den ikke måtte være ældre end 90 dage – selvom det dokument, jeg indsendte, er nyt og tydeligvis inden for den tidsramme.
Alt i alt har jeg gjort mit yderste for at overholde deres krav, men reglerne ændrer sig hele tiden, og begrundelsen for afvisning er inkonsekvent og urimelig.
Lige nu har jeg en saldo på €515 på min konto, som jeg ikke kan hæve på grund af disse igangværende verifikationsproblemer. Det tyder stærkt på, at casinoet bevidst blokerer verifikationsprocessen for at undgå at udbetale mine penge.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge alle nødvendige legitime dokumenter, men jeg har brug for klare, konsekvente og realistiske instruktioner fra casinoet.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag. Jeg anmoder om, at casinoet enten:
Definer og accepter gyldige dokumentationsdokumenter klart uden konstant at ændre kravene, eller
Færdiggør min bekræftelse, og lad mig hæve mine €515 uden yderligere forsinkelse.
Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære waterk1d,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med bekræftelsesprocessen.
Ud fra din beskrivelse og de vedlagte skærmbilleder ser det ud til, at dine adressebeviser gentagne gange er blevet afvist af forskellige årsager, mens din identitetsbekræftelse, telefon- og e-mailbekræftelse ser ud til at være gennemført. Vi forstår, hvor frustrerende dette kan være, især når kravene ser ud til at ændre sig over tid.
For bedre at forstå din situation og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilket land bor du i øjeblikket, og hvilket land er registreret på din casinokonto?
- Har du for nylig skiftet bopælsland (f.eks. fra Ukraine til Tyskland)?
- Blev nogen af de indsendte dokumenter officielt udstedt i dit navn, der viser din fulde adresse præcis som registreret på din casinokonto?
- Er dokumenterne blevet udstedt inden for de sidste 90 dage, som det typisk kræves?
- Specificerede casinoet tydeligt, at kun tyskudstedte dokumenter er acceptable, og i så fald forklarede de hvorfor?
Ud fra skærmbillederne ser det også ud til, at casinoet specifikt har anmodet om et adressebevis, der viser din nuværende adresse i Tyskland. Det vil være vigtigt at afklare, om dine kontooplysninger opfylder dette krav, og om de indsendte dokumenter stemmer overens med deres forventninger.
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chatudskrifter eller forklaringer på afvisning af dokumenter), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseKære Petronela,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Jeg vil gerne præcisere situationen:
Jeg bor i øjeblikket i Tyskland, og Tyskland er det land, der er registreret på min casinokonto.
Jeg brugte tidligere ukrainske dokumenter i begyndelsen af verifikationsprocessen, simpelthen fordi jeg havde dem let tilgængelige på det tidspunkt.
Efter at casinoet anmodede om tyske dokumenter, efterkom jeg kravet fuldt ud og indsendte gyldige tyske dokumenter, der beviste min adresse.
Alle de tyske dokumenter, jeg har indsendt:
Vis tydeligt mit fulde navn og min nuværende adresse i Tyskland
Er ægte og gyldige
Er udstedt inden for de sidste 90 dage, efter behov
På trods af dette bliver mine dokumenter fortsat afvist af inkonsekvente og urimelige årsager.
For eksempel:
Et dokument blev afvist, fordi det ikke var i PDF-format – jeg konverterede det derefter korrekt ved hjælp af en scanner.
Så fik jeg at vide, at kun en "officiel bankudskrift i PDF-format" er acceptabel, selvom min bank ikke leverer sådanne dokumenter i præcis det format.
Jeg kontaktede support og fulgte deres instruktioner om at uploade et officielt brev med min adresse – hvilket jeg gjorde.
Dokumentet blev derefter afvist igen med den påstand, at det var ældre end 90 dage, selvom det tydeligvis er nyt og inden for den krævede tidsramme.
Det virker som om, at hver gang jeg opfylder deres krav, dukker der nye betingelser eller undskyldninger op. Årsagerne til afvisningen er modstridende og ændrer sig hele tiden.
På nuværende tidspunkt er jeg overbevist om, at casinoet bevidst forsinker eller hindrer KYC-processen for at undgå at betale min saldo på €515.
Jeg vil gerne understrege, at jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge alle nødvendige legitime dokumenter. Jeg har dog brug for klare, konsekvente og retfærdige instruktioner, hvilket jeg ikke modtager i øjeblikket.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra min side. Jeg er også klar til at fremlægge al kommunikation med casinoet som bevis.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Oleksandr
OversættelseKære waterk1d,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseHej waterk1d,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SlotsDJ Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Oversættelse
OversættelseKære waterk1d,
Vi vil gerne informere dig om, at din bekræftelsesproces stadig er i gang. Som en del af vores standard KYC-procedurer kræver vi et gyldigt dokument som bevis på adresse.
Bemærk venligst, at du under registreringen valgte Tyskland som dit bopælsland; derfor kræver vi bevis for adresse udstedt i Tyskland.
Den kontoudtog, du har angivet, viser ikke din adresse og kan derfor ikke accepteres som et gyldigt dokument.
Du kan fremvise et af følgende dokumenter som bevis for adresse: et tydeligt foto af et trykt dokument eller en digital PDF-kopi. Acceptable dokumenter omfatter et offentligt udstedt dokument, en bankudtog eller en regning for forsyningsvirksomheder (f.eks. telefon-, gas- eller elregning), forudsat at den ikke er ældre end 90 dage.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SlotsDJ Casino
OversættelseKære waterk1d,
Vi beder dig venligst om at forsøge at indsende et gyldigt dokument i overensstemmelse med instruktionerne fra casinorepræsentanten. Send venligst dokumentet også til mig på lucia.s@casino.guru Dette vil give os mulighed for at gennemgå det og give vejledning, hvis der igen skulle opstå problemer med dokumenterne. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære waterk1d,
Jeg vil venligst høre, om der er nogen opdateringer vedrørende din ansøgning. Har du haft mulighed for at indsende de nødvendige dokumenter?
OversættelseKære waterk1d,
Jeg har svaret på din e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
OversættelseKære waterk1d,
Jeg kontakter dig for at høre, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende din ansøgning. Har du haft mulighed for at indsende de nødvendige dokumenter?
OversættelseKære waterk1d,
Jeg har svaret på din e-mail. Når du har haft mulighed for at indsende nogle af de dokumenter, jeg nævnte, bedes du give mig besked. Vi kan derefter gennemgå situationen sammen og identificere de bedste næste skridt til at hjælpe med at løse problemet, hvis det er nødvendigt.
OversættelseKære waterk1d,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
