Slotsi Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og udbetalinger annulleres.

Formel klage – uberettiget konfiskation af gevinster og annullering af udbetaling

Kære herre eller fru,

Jeg indsender denne formelle klage vedrørende, hvad jeg mener er en uberettiget konfiskation af mine legitime gevinster foretaget af Slotsi Casino.

Den korrekte casinohjemmeside er: https://www.slotsi.com/fi-fi .

Den [dato] oprettede jeg min konto, foretog en indbetaling på €200 og gjorde krav på den annoncerede velkomstbonus på 125%. Så vidt jeg ved, var dette min første og eneste konto hos Slotsi Casino. Jeg havde aldrig tidligere registreret mig, indbetalt eller spillet på dette casino.

Jeg spillede i nøje overensstemmelse med casinoets offentliggjorte vilkår og betingelser og opfyldte alle omsætningskrav knyttet til bonussen. Efter at have opfyldt disse krav, akkumulerede jeg gevinster og indsendte en udbetalingsanmodning på €3.200.

Først efter jeg anmodede om min udbetaling, informerede casinoet mig om, at min udbetaling var blevet under ledelsesvurdering. Jeg modtog derefter en e-mail, der oplyste, at jeg var blevet udelukket fra at modtage bonusser hos Slotsi Casino og dets søstercasinoer. Casinoet hævdede efterfølgende, at jeg tidligere havde spillet på deres casino, og støttede sig på denne påstand til at konfiskere mine gevinster og annullere min udbetaling.

Jeg benægter kategorisk denne påstand. Jeg har aldrig tidligere haft en konto, indbetalt penge eller spillet på Slotsi Casino. Casinoet har ikke fremlagt nogen form for beviser til støtte for sin påstand.

Efter min mening er denne beslutning urimelig og i strid med principperne om gennemsigtighed, retfærdighed og god tro, som licenserede spiludbydere forventes at opretholde. Alvorlige påstande såsom dobbeltkonti eller tidligere deltagelse kan ikke med rimelighed bruges til at retfærdiggøre konfiskation af legitime gevinster uden klare, verificerbare og overbevisende beviser.

Derudover er timingen af ​​casinoets handlinger dybt bekymrende. Min konto blev ikke sat spørgsmålstegn ved, da jeg registrerede mig, indbetalte penge, gjorde krav på bonussen eller opfyldte omsætningskravene. Problemet blev først rejst, efter jeg havde vundet og anmodet om en udbetaling. Dette giver indtryk af, at reglerne blev håndhævet selektivt og først efter at resultatet blev ugunstigt for casinoet.

Jeg anmoder respektfuldt om, at casinoet forpligtes til at oplyse de beviser, som det støtter sine påstande på. Hvis det ikke kan fremlægge objektive og verificerbare beviser, der viser, at jeg tidligere har haft en konto eller på anden måde har overtrådt vilkårene og betingelserne, er der intet legitimt grundlag for at konfiskere mine gevinster.

Jeg anmoder derfor om, at:

Casinoets beslutning skal gennemgås uafhængigt.

Casinoet fremlægger dokumentation, der understøtter sine påstande.

Mine legitime gevinster på €3.200 bliver genoprettet.

Min udbetaling vil blive behandlet og udbetalt uden yderligere forsinkelse, hvis casinoet ikke kan underbygge sine påstande.

Jeg sætter pris på din upartiske gennemgang af denne sag og har tillid til, at principperne om retfærdighed, gennemsigtighed og retfærdig rettergang vil blive anvendt under hele undersøgelsen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du nogensinde oprettet en konto på et af Slotsi Casinos søstercasinoer og aktiveret deres velkomstbonus? Hvis ja, bedes du angive casinoets navn.
• Har jeg ret i at forstå, at du først blev udelukket fra at modtage bonusser på dette casino, efter du havde indsendt en anmodning om udbetaling af de gevinster, du havde optjent med bonussen?
• Bestod du den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til kontoverifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika