Spilleren fra Storbritannien havde modtaget en loyalitetsbonus på £15 efter at have indbetalt over £600 og vundet £205, men tabte derefter det hele uden bonusspil eller gratis spins. Trods kontakt med kundeservice var han frustreret, da de sagde, at det var i overensstemmelse med deres vilkår, hvilket efterlod ham i tvivl om bonussens værdi. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
SlotSite.com Casino - Spilleren føler sig vildledt af loyalitetsbonusvilkårene.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £200
SlotSite.com Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg tog en kontantbonus på £15, som var optjent fra MANGE indbetalinger. Over £600. Jeg forstår godt, hvordan man accepterer gratis spins, bonusser og omsætningskrav, men det var en loyalitetsbonus. Ligesom Tesco Club Card. Med de £15 vandt jeg over £205. Jeg blev bare ved med at spinne, og pludselig tabte jeg HVER en øre. Ingen bonusspil ... ingen gratis spins ... ingenting. Jeg talte med kundeservice, og de sagde bare, at det var deres vilkår, og at der ikke var noget, de ville gøre. Hvis der var et omsætningskrav, skulle de lade mig have de £205 at spille igennem, ellers hvad er pointen med de £15??? Jeg er så vred lige nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet konfiskerede din saldo (£200)?
- Specificerede casinoet, hvilken regel de brugte til at konfiskere din saldo?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Hessiano
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
