SlottiMonsteri Casino - Spilleren anmoder om refusion efter at have fået lov til at indbetale efter selvudelukkelse.

Den 21. april aktiverede jeg en selvudelukkelse på OnnelaKasino på grund af ludomani og informerede tydeligt operatøren om mit spilleproblem.

Selvudelukkelsen blev specifikt anmodet om af hensyn til ansvarligt spil.

OnnelaKasino er et søstercasino til SlottiMonsteri, og begge casinoer ser ud til at være drevet af den samme virksomhed/gruppe.

Trods min selvudelukkelse kunne jeg den 7. maj stadig oprette en konto, indbetale €145 og spille på SlottiMonsteri.

Efter min mening undlod operatøren at håndhæve foranstaltningerne for ansvarligt spil korrekt og tillod en selvudelukket spiller med et kendt spilleproblem at fortsætte med at spille inden for det samme casinonetværk.

Efter jeg kontaktede kundesupport angående dette problem, blev min konto lukket, hvilket yderligere indikerer, at casinoerne er forbundet under den samme operatør/netværk.

Jeg anmoder derfor om refusion af de indbetalinger/tab, jeg har foretaget efter min selvudelukkelse, og beder operatøren om at forklare, hvorfor min selvudelukkelse ikke blev håndhævet på tværs af søstercasinoer, der drives af samme virksomhed.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære coff33addictedd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt ud af: "Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig."

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

• For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra SlottiMonsteri Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra