SlottiMonsteri Casino - Spilleren anmoder om refusion efter at have fået lov til at indbetale efter selvudelukkelse.

Den 21. april aktiverede jeg en selvudelukkelse på OnnelaKasino på grund af ludomani og informerede tydeligt operatøren om mit spilleproblem.

Selvudelukkelsen blev specifikt anmodet om af hensyn til ansvarligt spil.

OnnelaKasino er et søstercasino til SlottiMonsteri, og begge casinoer ser ud til at være drevet af den samme virksomhed/gruppe.

Trods min selvudelukkelse kunne jeg den 7. maj stadig oprette en konto, indbetale €145 og spille på SlottiMonsteri.

Efter min mening undlod operatøren at håndhæve foranstaltningerne for ansvarligt spil korrekt og tillod en selvudelukket spiller med et kendt spilleproblem at fortsætte med at spille inden for det samme casinonetværk.

Efter jeg kontaktede kundesupport angående dette problem, blev min konto lukket, hvilket yderligere indikerer, at casinoerne er forbundet under den samme operatør/netværk.

Jeg anmoder derfor om refusion af de indbetalinger/tab, jeg har foretaget efter min selvudelukkelse, og beder operatøren om at forklare, hvorfor min selvudelukkelse ikke blev håndhævet på tværs af søstercasinoer, der drives af samme virksomhed.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære coff33addictedd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt ud af: "Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig."

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

• For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra SlottiMonsteri Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Rettede nogle stavefejl

Kære Petra,

Jeg vil gerne give yderligere præcisering vedrørende min oprindelige anmodning om selvudelukkelse.

Den 21. april kontaktede jeg casinoets supportteam (Onnelakasino) via e-mail og anførte eksplicit, at jeg havde et spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse. I min besked bad jeg om en permanent/selvudelukkelse uden at angive en fast tidsperiode, da min intention var at stoppe helt med at spille på grund af spillerelaterede skader.

Dette var ikke en tilfældig anmodning om lukning af en konto, men en anmodning om selvudelukkelse relateret til ansvarligt spil, der tydeligvis var baseret på spilleproblemer.

Efter dette indførte operatøren en begrænsning på mindst ét ​​af deres relaterede casinomærker. På trods af dette kunne jeg dog stadig registrere mig og indbetale på et andet casino, der drives af samme virksomhed, den 5. maj, hvilket viser, at selvudelukkelsen ikke blev effektivt anvendt på tværs af deres eget system.

Fra mit perspektiv var hensigten med min anmodning klar: at blive udelukket fra alle spilletjenester, der drives af samme virksomhed, på grund af spillerelaterede skader.

Kære coff33addictedd,

Bemærk venligst, at vilkårene og betingelserne ikke angiver nogen steder, at selvudelukkelse på et søstercasino automatisk gælder for alle casinoer inden for samme gruppe. Dette casinos licensmyndighed kræver ikke håndhævelse af en sådan regel. Derfor skal der indsendes en separat anmodning om selvudelukkelse for hver operatør, selvom de to casinoer er tilknyttet.

I dette tilfælde ser vi også, at en ny konto blev oprettet direkte hos SlottiMonsteri Casino. Da der ikke blev indsendt en direkte anmodning om selvudelukkelse til dette specifikke casino, foretaget indbetalinger og spilletid, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag. Du er dog velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Petra