Spilleren fra Sverige havde indbetalt 500 euro og spillet op til 1000 euro med den hensigt at hæve. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter blev han fjernet fra siden, og hans udbetaling blev annulleret på grund af angiveligt spil fra et land med restriktioner, hvilket han bestred, da Sverige ikke var opført som et land med restriktioner. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
Slottio Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret på grund af politikken om begrænsede lande.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 541
Beløb: 1.000 €
Slottio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på siden, indbetalte 500 euro og spillede op til 1000 euro, som jeg derefter ville hæve. Så skulle jeg indsende dokumenter, og da jeg havde gjort det efter cirka 2 dage, blev jeg smidt ud af siden, og jeg fik en e-mail om, at min udbetaling var blevet annulleret. Jeg fik et svar om, at jeg spillede fra et land, der er underlagt restriktioner, men jeg kan ikke se nogen steder, at Sverige skulle være et land med restriktioner, når siden er på svensk????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære StudioSimon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at skjule eller ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du angivet sandfærdige oplysninger i din casinoprofil, herunder at du har angivet Sverige som dit bopælsland?
- Fik du nogen advarsler eller oplysninger, der indikerede, at Sverige er en begrænset jurisdiktion, før du modtog e-mailen fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at skjule eller ændre din rigtige placering, når du besøger casinoets hjemmeside?
Nej, der blev ikke brugt nogen VPN, jeg loggede ind fra Sverige.
- Har du angivet sandfærdige oplysninger i din casinoprofil, herunder at du har angivet Sverige som dit bopælsland?
Ja, jeg angav, at jeg er fra Sverige og bor i Sverige, da jeg registrerede mig.
- Modtog du nogen advarsler eller oplysninger, der angav, at Sverige er en begrænset jurisdiktion, før du modtog e-mailen fra casinoet?
Nej, jeg har aldrig modtaget nogen advarsler eller noget, der tyder på, at Sverige er begrænset. Især når siden er på svensk, tror man naturligvis, at det er muligt at spille fra Sverige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, studiosimon, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej StudioSimon,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Slottio Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via validatoren på casinosiden. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. Klager kan kun indgives via en formular på licensvalideringssiden, og det bemærkes, at kun klager indsendt på engelsk vil blive gennemgået. Klager indsendt på andre sprog vil ikke blive taget i betragtning. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
