Smash Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg bestrider konfiskationen af ​​£850 fra Smash8.casino. Casinoet annullerede mine gevinster og hævdede en overtrædelse af punkt 7.6 (begrænsede spil under bonusspil). Jeg er stærkt uenig i dette af følgende grunde:

1. Ufuldstændig begrænset liste: En betydelig del af mine gevinster (over £500) blev genereret på Big Bass Float My Boat og Burning Desire . Jeg har bekræftet, at disse specifikke titler IKKE er inkluderet på den begrænsede liste i casinoets vilkår (skærmbillede vedhæftet). Casinoet annullerer uretfærdigt penge vundet på tilladte spil. Jeg spillede også forskellige andre spil og vandt også der.

2. Ingen softwareblokering eller advarsel:

Casinosoftwaren blokerede ikke begrænsede titler eller viste en pop op-advarsel, da jeg åbnede dem. Jeg spillede forskellige spil i god tro, i den antagelse at softwaren ville håndhæve eventuelle aktive restriktioner. At konfiskere hele saldoen er en uforholdsmæssig stor straf for en fejl i casinoets egne spillerbeskyttelsessystemer.

4. Afvisning af data:

Jeg anmodede om min spillehistorik for at bevise opdelingen mellem tilladte og begrænsede spilgevinster. Casinoet (via agent "John") nægtede med den begrundelse, at min egen transaktionshistorik er "interne data". Dette er et brud på gennemsigtigheden og forhindrer mig i at verificere casinoets påstande.

5. Jeg har spillet på dette siden den 4. april og spillet med eller uden bonuspenge. Jeg prøvede at hæve tidligere, og jeg var nødt til at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde. Jeg prøvede derefter at hæve, men fik at vide, at jeg skulle gøre det igen, på trods af at de allerede havde bekræftet mig fuldt ud, og at mine dokumenter var opdaterede.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Vi mener, at spil, der er begrænset til bonusspil, bør blokeres på softwareniveau – det vil sige, at casinoets platform bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt, mens de opfylder bonusomsætningskravene.

• Kunne du venligst give et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak fordi du tog imod min sag. Angående dine spørgsmål:

Bonussen: Jeg spillede med en indbetalingsbonus. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den begrænsede liste, som casinoet leverede i mit oprindelige tilfælde. Som du vil se, er de titler, jeg spillede (specifikt Big Bass Float My Boat og Burning Desire, som jeg spillede mange andre), ikke engang på deres liste over begrænsede spil.

Tidligere udbetalinger: Nej, jeg har aldrig haft en vellykket udbetaling fra dette casino.

VPN: Nej, jeg har aldrig brugt en VPN eller nogen form for software til lokationsmaskering.

Jeg vil også gerne fremhæve, at casinoet har nægtet at udlevere mine spillogfiler/transskriptioner, da de hævder, at de er "interne data". Jeg mener, at dette skyldes, at logfilerne ville bevise, at mine gevinster kom fra ikke-begrænsede spil.

Tak.

Kære Chaz2004941

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Chaz2004941,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Smash Casino til at deltage i samtalen.

Kære Smash Casino,

Selvom vi anerkender, at det i henhold til branchestandarderne er hver spillers ansvar at gennemgå og overholde de gældende bonusvilkår forud for deltagelse, anses det ikke for at være en tilstrækkelig brugervenlig eller effektiv sikkerhedsforanstaltning udelukkende at lade spillerne fortolke og overholde til tider omfattende lister over begrænsede spil.

Som en del af vores bestræbelser på at fremme et retfærdigt og gennemsigtigt spilmiljø for både spillere og operatører, mener vi, at hvor begrænsede spil forbliver frit tilgængelige uden klare og håndhævede begrænsninger, kan den efterfølgende annullering af gevinster være i strid med retfærdig og gennemsigtig praksis.

Især hvis et spil er tilgængeligt for spilleren uden synlige eller systempålagte begrænsninger – og spilleren ikke aktivt har omgået nogen angivne begrænsninger – så skal de resulterende gevinster respekteres, forudsat at ingen andre regler er blevet overtrådt. Dette gælder ikke i tilfælde, hvor bonusser eksplicit er begrænset til specifikke spil, eller hvor begrænsninger er klart og tydeligt kommunikeret og håndhævet.

Med dette i tankerne vil jeg venligst opfordre Dem til at gennemgå omstændighederne i denne sag endnu en gang og overveje, om en mere afbalanceret løsning kan være passende. Jeg er fortsat åben for yderligere diskussion og samarbejde med henblik på at nå frem til et gensidigt acceptabelt resultat.

Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som måske ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Chaz2004941,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

Selvom jeg anerkender casinoets vilkår og betingelser, og at det som et generelt princip er spillerens ansvar at gennemgå og forstå bonusvilkårene før deltagelse, skal den praktiske anvendelse af disse regler også tages i betragtning.

Især hvis de pågældende spil var fuldt tilgængelige for spillere uden nogen tekniske restriktioner, og der ikke blev vist pop op-advarsler, notifikationer i spillet, kontobeskeder eller lignende advarsler, der tydeligt indikerede, at sådant spil ikke var tilladt under en aktiv bonus – eller at det kunne føre til konfiskation af gevinster – så kan håndhævelsen af ​​sådanne sanktioner give anledning til bekymring ud fra et retfærdigheds- og gennemsigtighedsperspektiv.

I henhold til vores Fair Gambling Codex: Vores synspunkter på problematiske områder

Vi anser ikke casinoets handlinger for at være retfærdige i dette tilfælde. I de fleste andre topcasinoer ville de sandsynligvis vælge en mere hensynsfuld og brugervenlig tilgang.

Jeg vil markere klagen som Uløst - Imod fair gambling i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og håndterer sagen korrekt, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at gå videre med din klage, indsende en klage til Anjouan Gaming Authority .

Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).

Da Smash Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som en velrenommeret alternativ tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming

De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.

Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .

Desværre er det her, enhver potentiel hjælp fra vores side vedrørende din sag ophører. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru