Spilleren fra Storbritannien fik sin konto hos Smash Casino lukket efter at have vundet £270, på trods af at være fuldt verificeret og modtaget bekræftelse fra KYC-afdelingen. Casinoet refunderede kun hans indbetaling og konfiskerede hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser uden at specificere nogen detaljer eller beviser. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Smash Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 91
Beløb: 280 €
Smash Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig og spillede på Smash Casino efter at have indbetalt cirka £100. Jeg spillede normalt og vandt senere cirka £270. Efter min udbetalingsanmodning anmodede casinoet om KYC-verifikationsdokumenter. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, og bagefter modtog jeg bekræftelse fra KYC-afdelingen på, at min konto var "fuldt verificeret".
Efter min konto allerede var blevet verificeret, informerede casinoet mig pludselig om, at min konto var permanent lukket på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår og betingelser. De specificerede dog ikke præcis hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt, og de fremlagde heller ingen beviser, der understøtter denne beskyldning.
Casinoet refunderede kun mit depositum og konfiskerede mine gevinster.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi:
casinoet accepterede mine indbetalinger,
lod mig spille normalt,
fuldført KYC-verifikation,
og først efter jeg anmodede om udtrædelse, påstod de pludselig en overtrædelse af vilkår og betingelser.
Jeg kontaktede casinoet og bad om:
den præcise klausul, der angiveligt er overtrådt,
detaljer om den påståede overtrædelse,
og beviser, der understøtter deres beslutning,
men jeg har ikke fået et meningsfuldt svar.
Jeg anmoder om hjælp til at gennemgå denne tvist og hjælpe med at opnå en retfærdig løsning vedrørende mine konfiskerede gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smash.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Manoj10796,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Smash Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Smash Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag sammen med understøttende beviser?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Manoj10796,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
