Smash Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg registrerede mig og spillede på Smash Casino efter at have indbetalt cirka £100. Jeg spillede normalt og vandt senere cirka £270. Efter min udbetalingsanmodning anmodede casinoet om KYC-verifikationsdokumenter. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, og bagefter modtog jeg bekræftelse fra KYC-afdelingen på, at min konto var "fuldt verificeret".

Efter min konto allerede var blevet verificeret, informerede casinoet mig pludselig om, at min konto var permanent lukket på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår og betingelser. De specificerede dog ikke præcis hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt, og de fremlagde heller ingen beviser, der understøtter denne beskyldning.

Casinoet refunderede kun mit depositum og konfiskerede mine gevinster.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi:

casinoet accepterede mine indbetalinger,

lod mig spille normalt,

fuldført KYC-verifikation,

og først efter jeg anmodede om udtrædelse, påstod de pludselig en overtrædelse af vilkår og betingelser.

Jeg kontaktede casinoet og bad om:

den præcise klausul, der angiveligt er overtrådt,

detaljer om den påståede overtrædelse,

og beviser, der understøtter deres beslutning,

men jeg har ikke fået et meningsfuldt svar.

Jeg anmoder om hjælp til at gennemgå denne tvist og hjælpe med at opnå en retfærdig løsning vedrørende mine konfiskerede gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smash.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas