Spilleren fra Sverige oplevede et udbetalingsproblem efter at have vundet €626 og gennemført KYC-verifikation. Han hævdede, at hans konto var blevet udelukket, og hans midler var blevet konfiskeret uden en klar forklaring, på trods af at han havde fået lov til at registrere sig. Klagen blev behandlet af klageteamet, som forsøgte at få et svar fra casinoet, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende kommunikation. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for at forfølge yderligere skridt.
Smash Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 160
Beløb: 626 €
Smash Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej.
Jeg indbetalte 2 gange på dette casino, første gang 50 euro, anden gang 25 euro, og fik 75 euro at spille med anden gang (50 euro bonus)
Vandt op til 626 euro og fik KYC'en gennemført (tog et par dage)
Nu har jeg fået en mail, hvor jeg er blevet udelukket, har fået mine "75 euro" tilbage og er sortlistet.
626 euro er taget fra mig uden nogen forklaring, udover at jeg har brudt Kyc. Jeg brugte ikke nogen VPN, spillede kun hagersav med lave indsatser.
Hvad kan jeg gøre? Smash.casino er navnet (aboutslots har dem på deres affiliate-konto)
Føles meget fiskagtigt.
Håber du kan hjælpe mig.
3.1.2. Du må ikke registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende i eller tilgår hjemmesiden fra USA, Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Østrig, Comorerne, Tyskland, Sverige, Hollandsk Vestindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin og Curaçao), alle FATF-sortlistede lande (såsom Iran, Nordkorea osv.) og sanktionerede lande, enhver anden jurisdiktion, som Curaçao (tidligere De Nederlandske Antiller) anser for at være ulovligt, eller som er sortlistet, og andre jurisdiktioner, som Anjouan Offshore Financial Authority anser for at være forbudt. Vi forbeholder os retten til at afvise kunder fra andre lande ud over de førnævnte jurisdiktioner efter eget skøn.
Jeg er fra Sverige, men de tillader svenskerne at vælge deres nummer, sætte deres KYC op og få svensk kampagne hver eneste dag.
Så denne hjemmeside er noget helt andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smash Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Forstår jeg korrekt, at casinoet blokerede dig kort efter, at de indsendte dokumenter til verifikation?
- Kan du venligst bekræfte, at du har registreret dig med din korrekte svenske adresse på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvis der har været yderligere kommunikation mellem dig og casinoet på det tidspunkt eller for nylig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg har været der siden den 4. april, fik et tilbud fra Aboutslots og tilmeldte mig som sædvanlig, min e-mail + hvilket land jeg kommer fra, i den periode indbetalte jeg 50 euro, som jeg tabte. Intet særligt tilfælde der.
Senere tilføjede jeg 25 euro, fik 50 euro og satsede det.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Forstår jeg korrekt, at casinoet blokerede dig kort efter, at de indsendte dokumenter til verifikation?
Ja, bare et par dage efter udelukkede de mig, de nævnte aldrig årsagen. De har ikke svaret mig siden.
Kan du venligst bekræfte, at du har registreret dig med din korrekte svenske adresse på casinoet?
Korrekt, jeg valgte min korrekte adresse, og i registreringen valgte jeg også det rigtige land, hvilket de havde i deres rullemenu, og det gør de stadig. Se vedhæftet fil.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Spilleautomater, primært hagersav (Chaos Crew 2 og 3), de er ikke på en indholdsfortegnelsesliste.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ja
Hvis der har været yderligere kommunikation mellem dig og casinoet på det tidspunkt eller for nylig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Nej, de har udelukket og blokeret mig, og det virker OGSÅ som om, de har gjort det med en hel del mennesker. Jeg har læst de seneste anmeldelser på aboutslots, og flere og flere skriver dette.
Jeg må tilføje, at alle deres mails er på både svensk og engelsk.
Håber dette hjælper.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er også værd at nævne, at jeg IKKE modtog 75 euro, jeg fik min sidste indbetaling tilbage på 25 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære tompaco83,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej tompaco83,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Smash Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseKære tompaco83
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
