Smash Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Hej.

Jeg indbetalte 2 gange på dette casino, første gang 50 euro, anden gang 25 euro, og fik 75 euro at spille med anden gang (50 euro bonus)

Vandt op til 626 euro og fik KYC'en gennemført (tog et par dage)

Nu har jeg fået en mail, hvor jeg er blevet udelukket, har fået mine "75 euro" tilbage og er sortlistet.

626 euro er taget fra mig uden nogen forklaring, udover at jeg har brudt Kyc. Jeg brugte ikke nogen VPN, spillede kun hagersav med lave indsatser.

Hvad kan jeg gøre? Smash.casino er navnet (aboutslots har dem på deres affiliate-konto)

Føles meget fiskagtigt.

Håber du kan hjælpe mig.

3.1.2. Du må ikke registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende i eller tilgår hjemmesiden fra USA, Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Østrig, Comorerne, Tyskland, Sverige, Hollandsk Vestindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin og Curaçao), alle FATF-sortlistede lande (såsom Iran, Nordkorea osv.) og sanktionerede lande, enhver anden jurisdiktion, som Curaçao (tidligere De Nederlandske Antiller) anser for at være ulovligt, eller som er sortlistet, og andre jurisdiktioner, som Anjouan Offshore Financial Authority anser for at være forbudt. Vi forbeholder os retten til at afvise kunder fra andre lande ud over de førnævnte jurisdiktioner efter eget skøn.

Jeg er fra Sverige, men de tillader svenskerne at vælge deres nummer, sætte deres KYC op og få svensk kampagne hver eneste dag.

Så denne hjemmeside er noget helt andet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Smash Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Forstår jeg korrekt, at casinoet blokerede dig kort efter, at de indsendte dokumenter til verifikation?
• Kan du venligst bekræfte, at du har registreret dig med din korrekte svenske adresse på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvis der har været yderligere kommunikation mellem dig og casinoet på det tidspunkt eller for nylig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas