Smash Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg er lige begyndt at spille på dette casino, og jeg har ikke modtaget nogen bonus. Ingen indbetalingsbonus, ingen gratis spins. Jeg spillede, og jeg vandt $1700. Og da jeg prøvede at hæve det, fortalte de mig endda, at jeg ikke kunne hæve det beløb, så jeg kunne lave mindre intervaller. Så da jeg pludselig gjorde det, var jeg imod vilkårene og betingelserne. Men så lukkede de automatisk min konto. Ville de give mig adgang? De ville ikke svare på nogen af ​​mine e-mails, og jeg spurgte dem, hvilke vilkår og betingelser der overtrådtes. Jeg overtrådte dem, og ingen har nogensinde svaret mig. Jeg har aldrig set en krone.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mitchiebc1980,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Ja, jeg bestod en verifikation, før jeg mistede kontoen. Jeg ved det ikke præcist, men jeg var kun medlem der i måske et par måneder. Og så i det øjeblik, de verificerede min konto og sendte mig en e-mail, sagde de, at alt var fint, lige efter det. De sendte mig en e-mail senere samme aften eller den næste dag, hvor de sagde, at min konto var blevet lukket, og at jeg ikke overholdt vilkårene og betingelserne. Hej, du sendte ham en e-mail, hvor du spurgte dem, hvilke vilkår og betingelser jeg ikke overholdt, og de har aldrig svaret mig. Jeg spillede kun spilleautomater der. Det var det.

Dette er de e-mails, der blev sendt frem og tilbage mellem mig og online casino-knaldet.

Kære Mitchiebc1980,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 5+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Smash Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Smash Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Med venlig hilsen,

Jean

Casino.Guru