Solama Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af vedligeholdelse.

Under processen med at ansøge om en udbetaling gik casinoet i vedligeholdelsestilstand, og jeg kunne ikke få adgang til det yderligere.

Da jeg kommunikerer med supporten på casinosiden og ikke via e-mail, kan jeg ikke indsende ansøgningen.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Kan du angive dato og tidspunkt for, hvornår vedligeholdelsen fandt sted?
• Har du modtaget nogen beskeder eller notifikationer vedrørende din udbetalingsanmodning?
• Har du forsøgt at kontakte casinoets supportteam angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
• Har du relevante skærmbilleder eller kommunikationslogfiler, der kan hjælpe med at afklare situationen?

Du kan videresende al relevant kommunikation eller dokumentation til [email protected] .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Der er ingen casinoside, så der er ikke flere oplysninger tilbage.

Jeg tror vedligeholdelsen var for en måned siden.

Hej,

Mange tak for din henvendelse. Jeg er ked af at høre, at du stadig ikke har adgang til casinoet, og at situationen stadig er uløst.

For at kunne fortsætte med din klage er det vigtigt, at du fremlægger dokumentation, der bekræfter både dit kontoejerskab og den manglende saldo. Uden denne dokumentation kan vi desværre ikke bekræfte din klage eller tage yderligere skridt på dine vegne.

Send venligst et af følgende, hvis muligt:

• En registrerings- eller velkomstmail fra casinoet
• Skærmbilleder, der viser dit brugernavn, din kontosaldo eller din seneste aktivitet
• Enhver gemt kommunikation med casinoet relateret til din konto eller den ventende udbetaling

Især vil beviser, der viser din saldo på tidspunktet for webstedets forsvinden, være afgørende for at hjælpe os med at vurdere situationen præcist.

Du kan sende disse materialer til [email protected] .

Tak på forhånd for dit svar.

Casinoet sender ingen registrerings- eller velkomstmails.

Alle dokumenter og chat kan kun ses på casinoets side og er ikke tilgængelige til indsendelse.

Selv support-e-mailadressen er ukendt, så jeg indgav en klage til casinoguruen, som ved, hvordan man kontakter mig.

Forstå, at brugerne ikke handler ud fra den antagelse, at et websted pludselig vil forsvinde.

Hvordan kan du forvente, at jeg tager et skærmbillede, hvis jeg ikke kan få adgang til siden i første omgang?

Fortæl mig venligst, hvordan jeg gør det.

Mange tak for din besked, og jeg forstår virkelig, hvor frustrerende og hjælpeløs denne situation må føles – især når et casino fuldstændig ikke reagerer.

For at vi kan undersøge sagen og handle på dine vegne, skal vi dog have mindst en form for bevis, der bekræfter din konto og det problem, du rapporterer. Uden det har vi desværre ingen mulighed for at verificere din påstand eller kontakte operatøren med konkrete oplysninger.

Selv en enkelt e-mail fra casinoet – uanset om det er en registreringsbekræftelse, en udbetalingsmeddelelse eller tidligere kommunikation – ville være nok til at bekræfte din konto og give os mulighed for at gå videre. Hvis du kan finde noget lignende i din indbakke eller spam-mappe, bedes du videresende det til [email protected] .

Jeg forstår fuldt ud, at spillere ikke forventer, at en side pludselig forsvinder – og det er netop derfor, vi gerne vil hjælpe. Men vi kan kun fortsætte, hvis vi har noget, vi kan stole på som bevis.

Tak igen for din forståelse. Jeg vil være her for at hjælpe dig så godt jeg kan.

Dette casino administreres ikke via e-mailadresse, så e-mailadressen findes slet ikke.

Du skal først kontakte casinooperatøren.

Hvis du ikke gør det, vil du ikke kunne fortsætte.

Indsend URL-historikken som bevis på, at du var registreret på casinoet.

Mange tak, andandjonnyx, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, andandjonnyx ,

Desværre, som du nævnte ovenfor, har casinoets hjemmeside ikke været tilgængelig i lang tid, og det ser ud til, at casinoet er helt holdt op med at fungere. Derudover er det umuligt at finde nogen relevant kontakt/e-mail relateret til casinoet eller det firma, der angiveligt står bag det, offentligt på internettet overhovedet. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.

Selvom casinoets hjemmeside ikke længere fungerer, anbefaler jeg ud fra de oplysninger, vi har indsamlet i den periode, den har været online, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet burde have været reguleret af (AOFA), og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Du kan finde flere oplysninger om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

Standardprocessen for klager til denne regulator foregår via et casinos licensvalideringslink. Da det ikke længere er tilgængeligt, er du velkommen til at bruge følgende oplysninger, når du indsender en klage:

Casinoets hjemmeside: https://casino.solama.com/

Ejer/operatør i henhold til licensen: Publishing Profits SRL

Send din klage til denne e-mailadresse: [email protected]

Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.

Med venlig hilsen,

Branislav B, Casino.guru