Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve €288,96 fra Solcasino, efter at deres konto var blevet blokeret efter en vellykket hævning på €2.600. De beskrev casinoets handlinger som forsinkende og beskyldte det for uretfærdigt at tilbageholde penge uden at give klare forklaringer eller effektiv kommunikation. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og alle væddemål var blevet placeret på sportsvæddemål uden brug af bonusser. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at der på grund af begrænset indsigt i sportsvæddemålstvister og casinoets interne undersøgelse ikke kunne træffes en retfærdig dom. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Solcasino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 288 €
Solcasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSolcasino blokerede min konto efter jeg tjente penge, og jeg holder nu €288,96 tilbage fra et vindende væddemål uden at give nogen løsning eller reel forklaring. Det handler tydeligvis forsinkende og ond tro.
Den 7. januar 2026 hævede jeg €2.600, en hævning der blev godkendt og betalt korrekt efter en uge med snesevis af hindringer i vejen for at kunne hæve.
Efter den betaling blev min konto blokeret. På det tidspunkt havde jeg allerede placeret et væddemål, som blev afgjort som en vinder den 8. januar 2026, hvilket genererede €288,96, et beløb som casinoet tilbageholder.
Jeg har vedlagt fuldstændig dokumentation:
Fuldt verificeret konto
Udbetaling af €2.600 godkendt og betalt
Vindende væddemål på €288,96 (8. januar)
E-mails sendt dagligt i 2 uger
Automatiske eller ikke-eksisterende svar fra casinoet
Fra kundeservice modtog jeg kun den 14. januar:
"Det er alt, hvad vi kan fortælle dig fra kundeservice; de vil svare dig via e-mail."
Den e-mail ankommer aldrig.
Kasinoet:
Den forklarer ikke, hvilken regel der er blevet overtrådt.
Det giver ingen beviser
Han giver ikke deadlines.
Den reagerer ikke effektivt
Tilbageholder legitime spillerpenge
Denne adfærd synes at have til formål at slide spilleren ned, så han opgiver at kræve et relativt lille beløb og holder pengene tilbage uden at løse sagen.
Det er et dokumenteret og bevist mønster af uberettiget tilbageholdelse af profit og fastlåsning efter gevinst.
Jeg anmoder om øjeblikkelig betaling af €288,96 og ophør af denne misbrugssituation.
Jeg vil gerne benytte lejligheden til at sige, at Sol Casino skaber uendelige forhindringer og undskyldninger for at forhindre udbetalinger. De har endda foretaget telefonopkald af tvivlsom lovlighed. Sol Casino er ikke sikkert. Sol Casino er et FIDULMÅL.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Solestafa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du give oplysninger om din kontobekræftelsesproces og eventuel dokumentation, der er indsendt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Tak for dit svar. Her er alle de ønskede oplysninger:
1. Spiltype
Alle væddemål var på fodboldsportsvæddemål.
Jeg spillede ikke spilleautomater eller live casinospil.
2. Kontobekræftelse
Kontoen er fuldt verificeret.
Solcasino anmodede om dokumentation fra mig, jeg sendte den, og den blev godkendt.
De foretog endda bekræftelsesopkald til mig, hvorefter de godkendte og udbetalte €2.600, hvilket bekræftede, at kontoen var korrekt valideret.
Vedhæftet er skærmbilleder, hvor casinoet selv angiver "vi kræver ikke dokumenter fra dig".
3. Obligationer
Jeg brugte ingen bonus.
Alle gevinster blev opnået med rigtige penge, uden omsætningskrav eller kampagner.
4. Det virkelige problem (det vigtige)
Problemet er ikke verifikationen eller spillets type.
Problemet er, at jeg vandt €2.600 to dage efter registreringen, hvilket udløste casinoets interne alarmmelding som en "urentabel spiller".
Efter at have betalt mig de €2.600, blokerede de kontoen uden nogen specifik grund, men på det tidspunkt var der allerede et gyldigt væddemål i gang, som blev afgjort som en vinder og genererede €288,96, en saldo der blev tilbageholdt.
Siden da:
De forklarer ikke nogen af de regler, der er blevet brudt.
De fremlægger ingen beviser
De giver ikke deadlines
De lukker billetter uden at svare.
og de holder pengene blokeret
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af:
verificeret konto
Udbetaling på 2.600 € godkendt
dagens vindende væddemål 8
e-mails sendt uden svar
Casinoet sendte en besked om, at de ikke kræver yderligere dokumentation. Jeg kan fremlægge alle de beviser, de anmoder om; alt er perfekt dokumenteret, og sagen er uden tvivl klar.
Jeg står til rådighed for at give yderligere oplysninger, men sagen er klar:
Den tilbageholdte saldo svarer til et legitimt væddemål placeret før blokken, og der er ingen begrundelse for ikke at betale den.
Tak for din hjælp.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Solestafa,
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
