Solcasino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve sin gevinst på €80 fra Solcasino på grund af en uafklaret verifikationsproces. Trods fremlæggelse af dokumentation var hans nationale identitetskort blevet afvist flere gange af det automatiserede system, og han havde ikke modtaget noget svar fra casinoet efter gentagne forsøg på at få support. Han anmodede om hjælp til at forstå årsagerne til afvisningen og gennemføre verifikationen for at få adgang til sine penge. Vi bad ham om skærmbilledet af afvisningen, de uploadede ID-fotos og detaljer om hans profil og spil, men han markerede senere klagen som løst, så sagen blev lukket som løst.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

0104jesus

Bronze

Spanien

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Krav mod Solcasino (Estrella Sol Interactive, SA)

Jeg indsender denne klage, fordi jeg, på trods af at have fremlagt al den ønskede dokumentation, ikke har været i stand til at gennemføre bekræftelsesprocessen eller hæve mine gevinster.

Jeg foretog en indbetaling på €10 med et Visa-kort i mit navn. Efter at have spillet havde jeg en saldo på €80, hvorefter Solcasino bad mig om at bekræfte min identitet og betalingsmetode, før de tillod en udbetaling.

I de sidste 10 dage har jeg forsøgt at bekræfte min identitet med mit nationale identitetskort. Det automatiserede system har afvist mit dokument cirka 20 gange uden nogensinde at angive årsagen til afvisningen.

Jeg har også sendt bevis for det Visa-kort, der blev brugt til at foretage indbetalingen. Denne dokumentation har dog været under gennemgang i 10 dage uden nogen opdateringer.

I løbet af denne tid har jeg forsøgt at løse problemet direkte med casinoet på alle tilgængelige måder. Jeg har foretaget adskillige telefonopkald, der er gået ubesvarede, sendt adskillige e-mails, der ikke har fået svar, og livechat-tjenesten har enten ikke virket eller har ikke givet mig en løsning.

Hver gang jeg har anmodet om en manuel gennemgang af mine dokumenter, er jeg blevet bedt om at fortsætte med at bruge det automatiske verifikationssystem. Systemet fortsætter dog med at afvise mit ID-kort uden forklaring, hvilket forhindrer mig i at gennemføre verifikationsprocessen.

Som følge heraf har jeg en spærret saldo på €80, og jeg kan ikke hæve penge, som jeg har modtaget på lovlig vis.

Jeg mener, at jeg har handlet i god tro, fremlagt al den nødvendige dokumentation og gjort flere forsøg på at løse dette problem direkte med operatøren, uden at have modtaget effektiv bistand.

Jeg anmoder Casino Gurus assistance til at mægle med Solcasino, så operatøren:

- Forklar venligst den specifikke årsag til, at mit ID-kort gentagne gange bliver afvist.

- Udfør en manuel gennemgang af al indsendt dokumentation.

- Fuldfør identitetsbekræftelsesprocessen (KYC) korrekt.

- Tillad venligst udbetaling af de €80, der forbliver blokeret på min konto, når min identitet er blevet bekræftet.

Tak på forhånd for din opmærksomhed og enhver hjælp, du kan tilbyde til at løse dette problem.

Claim against Solcasino (Estrella Sol Interactive, SA)

I am submitting this complaint because, despite having provided all the requested documentation, I have not been able to complete the verification process or withdraw my winnings.

I made a €10 deposit using a Visa card in my name. After playing, I had a balance of €80, at which point Solcasino asked me to verify my identity and payment method before allowing a withdrawal.

For the past 10 days, I have been trying to complete identity verification using my national identity card. The automated system has rejected my document approximately 20 times, without ever indicating the reason for the rejection.

I also sent proof of the Visa card used to make the deposit. However, that documentation has been pending review for 10 days without any updates.

During this time, I have tried to resolve the issue directly with the casino through every available means. I have made numerous phone calls that have gone unanswered, sent several emails that have not received a response, and the live chat service has either not worked or has not provided me with a solution.

Each time I have requested a manual review of my documents, I have been told to continue using the automated verification system. However, this system continues to reject my ID card without explanation, preventing me from completing the verification process.

As a result, I have a balance of €80 blocked and I cannot withdraw funds that I obtained legitimately.

I believe I have acted in good faith, providing all the required documentation and making multiple attempts to resolve this issue directly with the operator, without receiving effective assistance.

I request Casino Guru's assistance in mediating with Solcasino so that the operator:

- Please explain the specific reason why my ID card is being repeatedly rejected.

- Perform a manual review of all submitted documentation.

- Complete the identity verification (KYC) process correctly.

- Please allow the withdrawal of the €80 that remain blocked in my account once my identity has been verified.

Thank you in advance for your attention and any help you can offer in resolving this issue.

Reclamación contra Solcasino (Estrella Sol Interactive, S.A.)

Presento esta reclamación porque, a pesar de haber aportado toda la documentación solicitada, no he podido completar el proceso de verificación ni retirar mis ganancias.

Realicé un depósito de 10 € mediante una tarjeta Visa a mi nombre. Tras jugar, obtuve un saldo de 80 €, momento en el que Solcasino me solicitó verificar mi identidad y el método de pago antes de permitir la retirada de fondos.

Desde hace 10 días intento completar la verificación de identidad utilizando mi DNI. El sistema automático ha rechazado mi documento en aproximadamente 20 ocasiones, sin indicar en ningún momento el motivo del rechazo.

También envié el comprobante de la tarjeta Visa utilizada para realizar el depósito. Sin embargo, esa documentación lleva 10 días pendiente de revisión, sin ninguna actualización.

Durante este tiempo he intentado resolver el problema directamente con el casino por todos los medios disponibles. He realizado numerosas llamadas telefónicas que no han sido atendidas, he enviado varios correos electrónicos que no han recibido respuesta y el servicio de chat en vivo no ha funcionado o no me ha proporcionado una solución.

Cada vez que he solicitado una revisión manual de mi documentación, se me ha indicado que debo seguir utilizando el sistema automático de verificación. No obstante, dicho sistema continúa rechazando mi DNI sin ofrecer ninguna explicación, impidiéndome completar el proceso de verificación.

Como consecuencia, tengo un saldo de 80 € bloqueado y no puedo retirar unos fondos obtenidos legítimamente.

Considero que he actuado de buena fe, aportando toda la documentación requerida y realizando múltiples intentos para resolver esta incidencia directamente con el operador, sin recibir una asistencia efectiva.

Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar con Solcasino y que el operador:

- Explique el motivo concreto por el que mi DNI está siendo rechazado de forma reiterada.

- Realice una revisión manual de toda la documentación presentada.

- Complete correctamente el proceso de verificación de identidad (KYC).

- Permita la retirada de los 80 € que permanecen bloqueados en mi cuenta una vez verificada mi identidad.

Agradezco de antemano la atención prestada y la ayuda que puedan ofrecer para resolver esta incidencia.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du modtager, når casinoets verifikationssystem giver dig besked om, at dit ID ikke er blevet godkendt?
Kunne du venligst sende mig de billeder, du har uploadet til din casinoprofil, til ID-verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du udfyldt din casinoprofil fuldstændigt og ærligt?
Har du indsendt andre identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din konto?
Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej 0104jesus

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 0104jesus

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Solcasino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Sag lukket

Beløb: 80 €

Sagsoversigt