Spilleren fra Quebec havde ventet i 15 dage på at hæve penge fra Spacefortuna, som fortsatte med at tilbageholde hans gevinster trods gentagne verifikationsforsøg. På det tidspunkt oplevede han manglende respons fra casinoet vedrørende hans verifikation og udbetaling. Spilleren havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger og fremlagt flere dokumenter, men hans konto blev efterfølgende deaktiveret af casinoet. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet blev klagen lukket.
Space Fortuna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.180
Space Fortuna Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSpacefortuna har tilbageholdt mine penge i 15 dage nu, jeg har gentagne gange bekræftet min konto, jeg har foretaget flere udbetalinger på denne hjemmeside, og alligevel bliver de ved med at bede mig om bekræftelse hver gang ... denne gang svarer de dog ikke, verificerer mig ikke og betaler mig heller ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Kingspadeaces22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der, ja, jeg har foretaget 7 tidligere udbetalinger med denne hjemmeside, og jeg har verificeret mindst 5-6 gange allerede... ja, jeg har optjent mine gevinster via bonusser, mens jeg har overholdt alle deres vilkår og betingelser... jeg har sendt adskillige ID'er, selfies, kontoudtog, adressebevis, alt sammen flere gange... sidst jeg sendte var for over 2 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kontakter casinoet et par gange om dagen via livechat, og de har nu deaktiveret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.? Forstår jeg korrekt, at du havde 4180 C$ (indsigelsesværdi) på din casinokonto, før den blev lukket? Har du fået nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kingspadeaces22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
