Spilleren fra Quebec oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på $1447 fra Spacefortuna, på trods af at have gennemført tidligere udbetalinger. Han indsendte et nyt bevis på adresse og bekræftede sit ID igen, men begge forblev i "afventer"-status efter flere forsøg på at kontakte support. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og beviser, men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Space Fortuna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.447
Space Fortuna Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har allerede været verificeret hos Spacefortuna i et stykke tid, og jeg har også haft succesfulde udbetalinger tidligere.
For nylig, den 7. november, indbetalte jeg 286 $ og brugte den 70% bonus, de tilbød mig, og vandt 1447 $. Jeg hævede pengene, og de bad mig om at indsende et nyt bevis på adressen, så jeg indsendte det for 2 uger siden, og de fortalte mig, at det ville tage 48 timer at bekræfte. Det er nu 2 uger siden, og det er stadig i en "afventende" proces. Jeg kontaktede support flere gange om det, og der er ikke sket noget. De fortæller mig bare det samme hver gang. De bad mig også om at indsende mit ID og selfie via e-mail, og jeg sendte det for over 10 dage siden, samt mit bevis på indbetaling.
Jeg har vedhæftet al kommunikation nedenfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Alekharroch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst give mig linket til den bonus, du har brugt?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har leveret alt, hvad de bad om. Jeg har sendt dig en e-mail med alle de nødvendige beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Alekharroch,
tak for dit svar og din e-mail.
Kan du venligst give et link til den kampagne, du deltog i?
Har casinoet desuden meddelt nogen bekymringer vedrørende de indsendte dokumenter?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alekharroch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
