Spilleren fra Tyskland foretog en indbetaling på €200 og gennemførte KYC-checken, men efter at have forsøgt at hæve €900, blev hendes konto pludselig blokeret uden forklaring, og hendes resterende midler er utilgængelige. Hun mener ikke, at hun har overtrådt nogen vilkår og betingelser, men casinoet hævder noget andet og har stoppet med at svare på hendes henvendelser.
SpaceHills Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 5h 47m 5s
SpaceHills Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej, jeg lavede en indbetaling på €200 på casinoet og brugte velkomstbonussen.
Jeg overtrådte ingen bonusbetingelser, jeg spillede kun 3-4 forskellige spil og holdt mig altid til den maksimale indsats.
Da jeg ville hæve €900, var jeg nødt til at bekræfte min identitet, da alt var satset.
Det var heller ikke et problem. Jeg uploadede mine dokumenter og gennemførte KYC-tjekket live.
Så tog det 3 dage. Jeg havde stadig €600 tilbage og ventede tålmodigt.
Pludselig blev min konto blokeret, og pengene var væk.
Casinoet stjal simpelthen mine penge.
De fortalte mig, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, men ikke engang hvilke.
Jeg har læst alle vilkår og betingelser igennem, og jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har gjort noget forkert.
Nu svarer casinoet ikke længere på mine e-mails.
Hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du oprettet en konto på andre casinoer, der tilhører det samme netværk som SpaceHills Casino?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at verificere din konto?
- Blev dine verifikationsdokumenter gennemgået og godkendt af casinoet, før din konto blev blokeret, eller modtog du ikke noget resultat af verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
