Spilleren fra Tyskland foretog en indbetaling på €200 og gennemførte KYC-kontrollen, men efter at have forsøgt at hæve €900, blev hendes konto pludselig blokeret uden forklaring, og hendes resterende midler var utilgængelige. Hun mente ikke, at hun havde overtrådt nogen vilkår og betingelser, men casinoet hævdede noget andet og stoppede med at svare på hendes henvendelser. Vi forsøgte at få afklaring og dokumentation fra casinoet, men de svarede ikke på trods af gentagne kontaktforsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst.
SpaceHills Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 194
Beløb: 600 €
SpaceHills Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg lavede en indbetaling på €200 på casinoet og brugte velkomstbonussen.
Jeg overtrådte ingen bonusbetingelser, jeg spillede kun 3-4 forskellige spil og holdt mig altid til den maksimale indsats.
Da jeg ville hæve €900, var jeg nødt til at bekræfte min identitet, da alt var satset.
Det var heller ikke et problem. Jeg uploadede mine dokumenter og gennemførte KYC-tjekket live.
Så tog det 3 dage. Jeg havde stadig €600 tilbage og ventede tålmodigt.
Pludselig blev min konto blokeret, og pengene var væk.
Casinoet stjal simpelthen mine penge.
De fortalte mig, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, men ikke engang hvilke.
Jeg har læst alle vilkår og betingelser igennem, og jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har gjort noget forkert.
Nu svarer casinoet ikke længere på mine e-mails.
Hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du oprettet en konto på andre casinoer, der tilhører det samme netværk som SpaceHills Casino?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at verificere din konto?
- Blev dine verifikationsdokumenter gennemgået og godkendt af casinoet, før din konto blev blokeret, eller modtog du ikke noget resultat af verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHar du oprettet en konto på andre casinoer, der tilhører det samme netværk som SpaceHills Casino?
Jeg kan ikke sige det med sikkerhed. Hvis det er tilfældet, har der aldrig været nogen problemer.
Er det muligt, at en person fra din husstand, eller en person der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
Nej, det er umuligt.
Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at bekræfte din konto?
Liveverifikation med ID og bevis for adresse
Blev dine verifikationsdokumenter gennemgået og godkendt af casinoet, før din konto blev blokeret, eller modtog du ikke et resultat af verifikationsprocessen?
Jeg uploadede dokumenterne. Tre dage senere var status stadig 'afventer'.
Få timer senere blev kontoen pludselig lukket.
Jeg har stadig ikke fået en forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kalenderboy88
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kalenderboy88,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpaceHills Casino til at deltage i denne samtale.
Kære SpaceHills Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Kalenderboy88,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
