Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet forklarede, at behandlingen af udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og opfordrede til tålmodighed. Efter den anbefalede periode var gået uden at spilleren gav opdateringer eller besvarede forespørgsler, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kontakten.
Spartans Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 177.000 $
Spartans Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTil hvem det måtte vedrøre,
Jeg indsender en formel klage vedrørende en forsinket udbetaling på Spartans Casino og hvad jeg anser for at være ekstremt dårlig og vildledende håndtering af kundesupporten under hele processen.
Den 19. maj vandt jeg cirka $180.000 ved at spille Dream Catcher på platformen. Efter sejren indsendte jeg en udbetalingsanmodning på cirka 2.700 SOL (omkring $230.000 på daværende tidspunkt). Jeg har været i stand til at udbetale cirka $65.000. Men de resterende $177.000 er nu gået i stå. Udbetalingen har nu ventet i over 3 dage uden nogen reel løsning.
Siden udbetalingsanmodningen blev anmodet om, har jeg gentagne gange kontaktet live support og finansteamet for at forstå, hvad der sker. Desværre fremstår alle svar, jeg modtager, generiske, scriptede og AI-genererede, uden nogen egentlig gennemsigtighed eller konkrete oplysninger.
De forklaringer, jeg har fået, har konstant ændret sig:
Først fik jeg at vide, at tilbagetrækningen var under "gennemgang".
Så fik jeg at vide, at der "ikke var nogen likviditetsproblemer".
Senere hævdede supporten, at der var forsinkelser med deres PSP/betalingsudbyder.
Derefter anførte de, at der var problemer specifikt relateret til SOL-børsbehandling og likviditetsstrømme.
De foreslog også, at jeg opdelte hævningen i mindre beløb, fordi "mindre hævninger behandles hurtigere".
De nævnte en mulig balancekonvertering til USDT, men anførte, at dette krævede "godkendelse fra den øverste myndighed", hvilket igen ikke førte nogen vegne.
Samtidig hævdede supporten gentagne gange, at der ikke var noget problem med likviditeten hos Spartans, mens deres egne e-mails eksplicit nævner:
"Problemer med likviditetsstrømmen"
forsinkelser med større SOL-udbetalinger
afhængighed af valutaforhold og udbyderlikviditet
Dette er yderst bekymrende og modstridende.
Live supportoplevelsen har også været meget frustrerende. En agent sagde, at der ikke var nogen aktiv supportsag på min konto, på trods af at jeg allerede havde modtaget flere e-mails fra finansafdelingen. Senere oprettede en anden agent sag #A4DBA1A1 og fortsatte blot med at gentage de samme generiske svar uden at give nogen egentlig forventet ankomsttid eller meningsfuld opdatering.
Jeg er en erfaren spiller med stort volumen og spiller regelmæssigt betydelige beløb på andre større platforme, hvor udbetalinger behandles hurtigt og professionelt. Jeg forstår fuldt ud, at der kan forekomme sikkerhedstjek og compliance-gennemgange. Denne situation synes dog ikke længere at være en normal verifikationsproces.
Mine bekymringer er følgende:
Manglende gennemsigtighed omkring den faktiske årsag til forsinkelsen.
Modstridende forklaringer fra støtte og finansiering.
Potentielle likviditets- eller solvensproblemer relateret til store kryptoudbetalinger.
Gentagne generiske/skabelonsvar uden konkrete svar.
Ingen realistisk forventet ankomsttid, selvom udbetalingen har været under behandling i flere dage.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der dokumenterer:
den oprindelige sejr,
den forestående udbetaling,
flere live chat-samtaler,
og de e-mails, der er modtaget fra Spartans support.
På nuværende tidspunkt ville jeg sætte pris på Casino Gurus hjælp til at indhente:
en sandfærdig forklaring på forsinkelsen,
bekræftelse på, at midlerne er sikre,
og en passende tidsramme for, hvornår udbetalingen rent faktisk vil blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JustEdds
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JustEdds
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JustEdds
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
