Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi bad ham vente, indtil der var gået 14 dage, bekræfte, om hans KYC var blevet gennemført, og dele meddelelsen om den forsinkede udbetaling med casinoet. Efter han rapporterede, at der var gået over 15 dage, og at han stadig ikke havde modtaget nogen gevinster, kontaktede vi casinoet gentagne gange, men vi modtog intet samarbejde. Klagen blev derefter markeret som uløst, fordi casinoet ikke svarede, og han blev rådet til at kontakte ADR og Anjouan Gaming Authority.
Spartans Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 29.496
Beløb: 341.700 USD₮
Spartans Casino
Sikkerhedsindeks 1.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetaler mange penge, men taber penge. Jeg hæver bare nogle af mine penge og får dem tilbage, men de accepterer dem ikke, og VIP-support-telegrammet svarer mig ikke.
Jeg kan CC-e min mail til din e-mail
Hjælp mig venligst, hvis du kan hjælpe, kan du opkræve serviceomkostninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej numznwzz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelsenu over 15 dage
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej numznwzz
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære supportteam,
Jeg har slet ikke modtaget nogen penge. Jeres team har kun bedt mig om at vente, selvom andre brugere kan bruge udbetalingstjenesten normalt.
Undersøg venligst min sag grundigt og giv mig en klar opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
numznwzz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære numznwzz, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar. Se mine svar nedenfor.
Jeg indbetalte oprindeligt cirka 200.000 USD. Efter at have mistet en del af saldoen hævede jeg omkring 90.000 USD, og hævningen blev behandlet korrekt.
Bagefter modtog jeg en e-mail, der bad mig om at kontakte VIP Support-teamet. VIP Support-teamet tilbød mig en bonus på 10%, hvis jeg indbetalte yderligere 100.000 USD. Jeg afslog tydeligvis tilbuddet, fordi jeg er en ægte high-stakes-spiller, og jeg er ikke interesseret i bonusser eller kampagnetilbud.
Senere indbetalte jeg yderligere 100.000 USD og fortsatte med at spille. Det lykkedes mig at vinde et betydeligt beløb tilbage, men derefter kunne jeg ikke længere kontakte VIP-supportteamet. Livechatten giver kun automatiserede AI-svar, og hver gang jeg sender en e-mail, modtager jeg den samme gentagne generiske besked uden nogen reel hjælp.
Angående KYC, har jeg indsendt alle de anmodede dokumenter for længe siden, men min konto er stadig ikke blevet verificeret, og jeg har ikke modtaget nogen ordentlig opdatering om verifikationsstatus.
Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg spiller normalt med det maksimale indsatsniveau, da det er sådan, jeg spiller på andre online casinoer og fysiske casinoer. Jeg er en erfaren spiller med rigtige penge og spiller ikke primært for bonusser.
Jeg besluttede mig for at prøve dette casino efter at have set nyheder om dets sponsorater og troet, at det var en økonomisk stærk og velrenommeret virksomhed. Jeg havde ikke forventet at støde på denne slags situation.
Jeg sender dig al relevant e-mailkommunikation, skærmbilleder, spillehistorik og detaljer om mine gevinster via e-mail, så du kan gennemgå hele sagen.
Mange tak for din hjælp. Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
numznwzz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig en e-mail
vedhæft billedhistorik og brugeradgangskode til login
De er 100% svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære numznwzz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære numznwzz,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har med casinoet.
Jeg vil nu kontakte Spartans Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Tak fordi I har overtaget min klage og kontaktet Spartans Casino på mine vegne.
Jeg sætter pris på din hjælp og vil afvente yderligere opdateringer. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, dokumenter eller beviser fra mig til støtte for undersøgelsen.
Jeg håber inderligt, at casinoet vil samarbejde, og at denne sag kan løses hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
numznwzz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er ejeren af spartans.com.
https://www.instagram.com/popular/gurhan-kiziloz/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære numznwzz,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Spillemyndigheden i Anjouan.
Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
